文档介绍：“优质服务月”评选标准为了表彰先进,促进和提高各岗位的服务质量,酒店决定在木次优质服务月内进行一次优质员工的评选,现将有关评选标准和评选方法公布如下:A、优质员工评选标准(加分)法:一、行为合格(每项可得2分,共可得30分):1、 为客人提供亲情化、细微化服务或事迹突出;2、 收到客人感谢信或表扬信者;3、 节能降耗做出显著成效;4、 按酒店要求,走员工通道;5、 发现险情及时上报,未给酒店造成经济损失;5、 对酒店管理、服务质量或菜品等有创新,取得明显成效;6、 捡到财、物及时上交,拾金不昧者;7、 工作积极、表现突出者;9、 遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;10、 在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;11、 尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;12、 文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;13、 维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;14、 按酒店规定时间,线路巡视、巡查,并认真做好填写记录;14、 遵守酒店规章制度;15、 住宿员工遵守宿舍规章制度;4、 未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;9、 忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自窜岗离岗、消极贻误工作;10、 遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、 树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、 不挪用消防设施、不私口乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、 不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、 仪容仪表合格;2、 微笑服务,并使用礼貌规范用语;3、 能及时完成上级、客人交办的各种事项或任务;5、 热情为客人提供指引服务或指挥车辆手势标准;4、 淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、 不佩戴饰物(确因需要配戴的,把握了尺度);6、 头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、 讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、 站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、 走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂口然前后摆动;10、 坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。三、服务观念合格(每项可得2分,共可得20分):1、 努力学习,积极参加各种培训,并且通过了各种培训;2、 精益求精,追求卓越,业务不断进步;3、 微笑、和善,未曾有客人投诉;4、 把客人视如衣食父母,对客人未曾说“不”;5、 不断创新,并有所建树;6、 服务标准、规范又系统;7、 绩效明显有进步;8、 做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划;9、 积极参加公司组织的各项培训并取得优异成绩,在业务考核方面成绩优秀;10、