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拿递商品操作标准
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SCFW-B02-021
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拿递商品,就是营业员从柜台或货架上将商品拿取出来,递放在顾客面前或交给顾客观看、鉴别、挑选。拿递商品时要求发问适时主动、准确敏捷、礼貌得体。
□适时主动
营业员要根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要,把握时机,主动拿取商品给顾客。其时机一般掌握在:
◆当顾客对某种商品很感兴趣,并较长时间注视。
◆当顾客第二次临柜,仍注视某种商品。
◆当顾客提出“我要这个”。
□准确敏捷
营业员拿递商品,应依据自己经营的商品特点,练就一手递商品准确、敏捷的好功夫。
◆目测取货,十拿九稳。要根据顾客的打扮爱好、身材、体型、头型、脚型等,拿递出适合顾客所需的商品。拿递商品不能慢条斯理或漫不经心,也不要慌张忙乱,拿错商品。
◆要掌握一套“看头拿帽”、“看脚拿鞋”、“看体拿衣”、“看身计料”的过硬本事。
◆讲究拿递方法,要了解商品的特点、特长,让顾客更好地了解商品。
□礼貌得体
营业员应当自始至终保持文明礼貌地拿放商品,切忌动作粗鲁,重手重脚,禁忌扔摔商品。在整个接待服务过程中,要保持动作轻巧、快速,轻拿轻放,干净利索,拿递一气呵成,绝不拖泥带水。