文档介绍：文件名
吸引顾客购物操作标准
电子文件编码
SCFW-B02-024
页码
3-1
□营业员如何吸引顾客前来购物
◆商场设计多条购货通道,避免有捷径直通收款处和出口。目的是使顾客必须从长长的货架旁边经过,能多看到一些能引起他们兴趣的商品。
◆在商品陈列位置上,设法引起顾客联想。如有意把盒装饼干、罐装红茶、咖啡、牛奶放在相距不远的货架上,也有些超市在一定时期把货架的商品调动,使顾客重新找寻所需物品,同时受到其他商品的吸引。
◆把体积较大的货物放在市场的入口处附近,如袋装大米,罐装花生油等。顾客采购这类商品便要用超级市场备用的手推车,有了手推车,选购货物的机会随之增加。
◆利润较多的物品,摆在商场的最佳位置——右边。有人认为,大多数人惯用右手,所以总喜欢拿右边东西。每家市场总有某些特别吸引人的位置,商品摆放在那里会畅销一些。据调查资料表明,放在与顾客眼睛视线平行位置的商品,可以增加70%的销量。
◆加强视觉效果。如以粉红色灯光照射肉类,会显得特别新鲜;而蔬菜在绿色灯光映照下,会显得格外鲜嫩;摆放水果地方的背后装上镜子,水果看起来会显得大些。
□靠服务留住新顾客
在许多商场中,第一次上门的顾客很少受到恶劣对待,因为受商场“获得顾客”的目标控制着销售,营业员所有的表现都以极大的殷勤来对待顾客。此时营业员良好的销售,新顾客经常能成为回头客,但如果服务恶劣的话,这门就变成了旋转门,顾客满怀期望而入,带着失望和不满而出,所以销售从来未曾终结。一旦营业员赢得一个新顾客,重要的是,要看这个顾客以后是否还继续光顾。
文件名
吸引顾客购物操作标准
电子文件编码
页码
3-2
□利用照明吸引顾客
商场灯光照明可以分为基本照明,特别照明和装饰照明。
◆基本照明
是指保持商场内最低的能见度,方便顾客选购商品。目前大多数商场多采用安装吊灯、吸顶灯等类灯具,来创造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。能够采用自然光,既可以展示商品的原貌,又能够节约能源。
◆特殊照明
也叫商品照明,是为了突出商场的物质,吸引顾客的注意而设置的特殊照明。如珠宝首饰,最好在高强度的聚光灯下陈列,烧烤及熟食类则用带红灯罩的灯具照明,以增强食品的诱惑力。
◆装饰照明
是商场内外灯光系统的重要组成部分,装饰灯光的设计应与商场整体形象协调一致。
□利用音响吸引顾客
通常情况下音响是创造商场气氛的一项有效途径。如果商场的音响运用独到,可以达到促进销售吸引顾客的目的
◆吸引顾客对商品的注意
如钟表的滴答声、风铃清脆空灵的回响声,电视音响的播放