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提供安装操作标准
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SCFW-B02-035
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安装服务,就是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少消费者来讲,能否由销售商负责进行安装,往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品,没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。
□约期不误
向顾客提供安装服务,务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖,反复延误,甚至毁约不再负责安装。如果那么做,实际上是对消费者权益的一种严重损害。
□免收费用
按照惯例,为顾客提供安装服务,对销售单位而言往往是其应尽的一项义务,因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时,也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。
□烟酒不沾
安装人员上门进行服务时,应当做到两袖清风,不拿顾客的一针一线。不准私自索取财物,不准要吃要喝,尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。
□符合标准
为顾客所进行的安装服务,不但要由专业技术人员负责,而且在其具体进行操作时,也须严守国家的有关标准。不合标准而随意安装,或是在进行安装时偷工减料,都是不能允许的。
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□当场调试
正式安装完毕之后,有关人员应当场进行调试,并向顾客具体说明使用过程中的注意事项,认真答复对方为此而进行的询问。当调试无误之后,应由对方正式进行签收。
□定期访查
对于本单位负责安装的商品,服务单位本着对顾客负责到底的精神,应在事后定期访查,以便为顾客减少后顾之忧,并及时为其排忧解难。