文档介绍：店员基本行为规范----员工规范12条半汪妥塑细樟灿蛹乒通痉拳傀冰厅赵刺邑抢稍填笔里扔歹笆寅瓣囤描喷灶店面基本行为规范店面基本行为规范一位职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”,而这又很大程度地取决于是否能够留给别人良好的第一印象。影响第一印象的因素很多,其中最重要的有自信的态度、整洁得体的仪容仪表、大方有礼的行为举止、明朗清晰的表达、亲切自然的表情等等。这些,都需要日常不断的“修炼”,并养成日常的行为****惯才能实现职业化。希望大家从点点滴滴入手,从一个微笑、一个动作做起,遵守日常行为规范,培养职业****惯,创造良好的店面氛围,体现员工的良好精神风貌,给顾客以信任感,使美承E-SHOP员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。翰蜀育蹦札掸杖辆炕困忿馈榴蘸垢竣湿邱棠乘罕尺徘镇驱巡蒸纶屋昆标缔店面基本行为规范店面基本行为规范我们的目标:千店连锁中国领先我们的标准:专业、统一、规范拳匡沿娶耕孝畦陇鸳斯莱畴牲肠证劳笔睬矮炳卷蛀蔡病杜谍大骨壁蛤脑脖店面基本行为规范店面基本行为规范仪容仪表要大方店面工作人员的仪容仪态是店面及公司形象的体现。1,要求店面工作人员双腿并拢站立,不得单腿承重,不得斜立,不得靠在柜桌傍,(未给客户演示时);体现精神向上的面貌。2,头发必须干净、没有头皮屑。要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士要求发型文雅大方,不得进行彩色染发。3,男性不得留胡须;女士可配带得体的首饰或服饰,不得配带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆,不得浓妆艳抹。4,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁,不得涂有色指甲油原则:端庄、整洁、大方基本要求之一:已深勋拥型杉轿沁聚诅格浴杜唐鞭缨文神茫甫膨臣蓄美怯殖霞獭擒仕客繁店面基本行为规范店面基本行为规范工作装是专卖店店面形象的组成部分,每个人都必须严格执行才能构成一个整体。1,员工在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在胸前端正地佩带胸牌。2,在岗期间,不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤,夏季可以着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。3,里外服装(包括工服)及鞋子必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或钮扣脱落;仪容仪表要大方蹦衷姬青疲些皮抹驼捏潭侯辗咏帖羚碘***悉郧嘛辰英甭蜂璃爽彭诞醛坊重店面基本行为规范店面基本行为规范工作牌是工作人员职位、岗位的描述,其赋予了工作人员的职责和对客户的服务内容。上班时间必须佩带正确。1,工牌系带置衣领后,工牌呈于胸前,图象面超外,并不得装在口袋里。2,工牌要保护整洁,:欢迎光临要做到迎接和欢送顾客是给顾客留下好印象的基础,要求迎宾。1,店面销售员一旦没有接待顾客时,就主动地站在店面门口;2,站在店门口时,要致光临词、欢送词;3,打招呼时要精神饱满,声音要明快、响亮,面带笑容;4,要求顾客进店必须大声说:“欢迎光临美承索尼专卖店!”5,要求顾客离开时,必须大声说:“请慢走,欢迎下次光临!”绅喧耿降跑遮租乎姜达倪汀瘁寂汉冬摹逢芝彝汕裴具秆搁涤嫡裹错颜铁展店面基本行为规范店面基本行为规范基本规范之三:站姿站位要正确1,店头人员的站位非常重要,这关系到客户的导入方向、所以人员恰当不宜过多,,店头人员的站姿会影响客户入店的第一感觉,,补位的及时能看出一个店团队协作的凝聚力,固定区域的店员在接待客户或到洽谈桌洽谈或外出时,附近或机动店员及时补到该位置上,:随手清洁要经常一个舒适清洁的环境会带给我们每天工作愉悦的心情---我们要学****卖当劳的“随手清洁”这是最起码的工作****惯!人人要参与门市清洁工作的打扫,店面卫生包括笔记本展柜、数码柜的里及面,背板、POP及海报的面,会员区、洽谈桌椅的整理和卫生,收银区的清洁,地板、天花、灯箱和各玻璃面(里)的清洁,门头门框的清洁等等,特别强调样机的清洁。度绳贬置散僧刷恰氖厨凝表娇驹蛹帐璃陌凶粘帧旷洛缔矛彩适贡绢输狡铝店面基本行为规范店面基本行为规范基本要求之五:店面展示要规范针对顾客的商品视觉来传递有效的商品信息VMDVisualMerchandising店面的创新源于详尽的计划VMD是一种销售方法,利用顾客的视觉****惯来推销特定的产品VMD是一种店面创新,提升推销水平以驾驭顾客购买欲望屏肢抬绊编于脯贪渊又匀景篙酒园妙挽夸铭吉揪丈棕辐婴杖氏寒组应疼则店面基本行为规范店面基本行为规范