50-售后服务人员任职资格及岗位职责标准.doc

文档介绍：文件名
售后服务人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-050
页码
1-1
□任职资格
◆具备电器柜营业员的任职资格。
◆熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度。
◆了解商品销售流转程序。
◆具备较强的服务意识,服从、协作意识强。
◆熟悉电器、厨具等大件商品的基本性能与简易的安装方法。
◆掌握大件商品的搬运技巧。
◆熟悉本市道路、小区分布。
□岗位职责
◆对柜组长负责,服从服务台值班员的调配。
◆负责把顾客购买的大件或大宗商品安全、完好、准时送至顾客指定地点。
◆对商品运送过程中的安全负责。
◆协助顾客搬运需退换或维修的大件商品。