文档介绍：、车库进水28、设施损坏应急预案29外部电力供电中断处理程序29外部天然气供应中断处理程序30通讯中断处理程序3132-353637商场遇雷暴及八级大风预案3738噪音//munication集团推广/企业公关GroupLeasing(Shanghai)集团租赁GroupLegal集团法务InvestorRelationsManager投资者联系经理(ThefollowingmallsmustinformInvestmentRelationsManager:-以下商场必须通知投资者联系经理:-PROCEDUREFOREMERGENCYINCIDENT urrenceatHhr事件发生在H时START开始StaffarrivewithinH+40min员工在事故发生H+40分钟内抵达IncidentdetectedbySecurity保安员发现紧急突发事件CMtoassess-issituation*serious?商场总经理评估-情况是否*严重?InformallCMOstaffandlocalauthoritydepartment(ifrequired)通知所有管理中心员工,必要时通知相关政府部门(如消防,公安)ActivateEmergencySupportTeam(EST)atCM’sdiscretion商场总经理判断是否启动应急支援组待命FalseAlarm?误报?Y是N否N否Y是ESTtooversee&tosendcirculartoinformtenantsofkeylearnings,ifapplicable,urrence管理中心市场推广部发文各租户通知事件的起因和处理,防止同类事件再次发生。CMtosubmitwrittenreporttoVicePresident/GroupGM/ESTwithin24hrs商场总经理24小时内以书面形式向副总裁/集团总经理/区域商场总经理汇报情况并抄送应急支援组End结束VicePresident/GroupGM/RCMtocontactCOO/CEO?副总裁/集团总经理/区域商场总经理决定是否联系集团营运总裁/集团总裁?ContactCEO联系集团营运总裁/集团总裁N否Y是 *Conditionsforserioussituation,wherethesituationinvolves:*情况严重的情形,包括以下:a. Morethan2tenantsormembersofthepublic事件涉及超过2个租户或公众b. Anynumberofcasualtieswhorequiresmedical assistance事件中出现任何人员伤亡,需要就医的情况c. ThePress事件有媒体关注(应按当地管理政府电话填写)匪警电话:110        城管监督急救中心:120        市交管局:火警电话:119        市规划委:交通事故:122        法律热线:供电急修:      供暖急修:有线急修:      供水急修:燃气急修:      市政管委:北京地震局:消费者投诉中心:汽车救援::确保发生治安事件时,保安部能迅速、果断处理,保护购物中心、顾客的人身及财产安全。.范围:用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。.职责:1、物业经理负责发生事件后的全面指挥工作,保安部、工程部、客服部等部门负责人做好本专业具体指挥。2、其他员工听从上级领导调派,积极参与救护或抢险工作。.操作规程::工作流程图说明相关文件\记录填写《报失案件登记表》发生失窃事件及时上报,赶赴现场并做好现场保护填写《事故报告》将调查结果通报失主各岗加强警戒协助公安机关工作失主是否要求报案1、接到失主发现财丢失的报案。2、保安部接报人员应立即通知保安主任或总值班带领不少于一名警卫迅速前往出事地点,同时携带相机、手电、手套等器