53-维修人员任职资格及岗位职责标准.doc

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维修人员任职资格及岗位职责标准
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SCFW-A02-053
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□任职资格
◆熟悉公司《商品销售退换货管理规定》、《售后服务管理规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规章制度。
◆服务意识强。
◆持有《家电维修证》。
◆熟悉电器类商品知识。
□岗位职责
◆对维修班长负责。
◆为顾客提供家用电器商品的售后维修和咨询。
◆对需削价、报损和顾客要求退换的家用电器商品作出技术鉴定。
◆对售后服务工作进行跟踪。
◆协助相关部门对商场各种电器设备进行安装、检修和保养。
◆将需送修的商品送相关维修点并对其修理情况进行跟踪。