文档介绍：物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:受控印章版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布 2012年10月1日实施大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版号1页码第1页,共2页文件编号HB-QC-HB生效日期2012年10月1日目录工作任务 4工作范围 5工作目标 6秩序维护部日常工作程序 7岗位职责及权限 8秩序维护部岗位规范 14秩序维护员交接班工作规范 17秩序维护部器械使用管理工作规范 17秩序维护员工作奖惩制度 20秩序维护事件处理工作规程 22秩序维护员考核制度 27秩序维护员工作守则 29秩序维护员宿舍管理规定 29车辆管理规定 33停车场管理规定 37消防管理规定 39消防控制室管理规定 44消防控制系统操作规程 44消防控制系统维护保养规程 46疏散出口指示灯保养规程 48消防栓保养规程 50消防器材使用、保养规程 53拨打“119报警电话”程序 53消防演练 55火警、火灾处理规定 56施工(装修)秩序维护管理 59大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版号1页码第2页,共2页文件编号HB-QC-HB生效日期2012年10月1日目录对进入推销人员处理管理规定 61对拾遗物品管理规定 63秩序维护检查规程 65停车棚、自行车棚管理规定 67信报箱管理工作规定 70突发事件处理程序 71巡逻管理规定 79大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称工作任务版号1页码第1页,共1页文件编号HB-QC-HB-01生效日期2012年10月1日负责制定物业服务中心秩序维护制度负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如:公共秩序维护制度、防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。制定特别秩序维护管理制度。如:重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。负责物业服务中心的秩序维护工作在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动,要及时报告物业服务中心经理及公安部门,配合公安部门调查侦破各类案件。负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查责任人和部门执行情况。负责督导和检查各部门、业主防火措施,加强对物业消防设备、器材的检查与管理。负责督导检查各业主的门锁,提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作根据目前形势和物业服务中心中心任务,负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法制观念的教育及宣传工作。根据物业服务中心的实际情况,定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/秩序维护知识方面的培训及考核。经物业服务中心经理同意,组织各业主参加消防知识培训,以便发生火警时能及时扑灭。就物业服务中心的公共秩序维护情况,派发通知或张帖海报,以提高业主之警惕性。了解和掌握员工的思想和表现,与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化工作,防止犯罪。大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称工作范围版号1页码第1页,共1页文件编号HB-QC-HB-02生效日期2012年10月1日内部:通过物业服务中心经理所授予的权力,在物业服务中心内开展以秩序维护防范为主体的各项工作。认真执行物业服务中心最高领导层的有关决定和措施,及时向物业服务中心经理提供在经营运作中秩序维护防范方面的建议,经物业服务中心经理同意后负责落实和实施。对物业服务中心各部门之间的秩序维护工作进行配合和协调,取得各部门的支持和谅解,共同完成物业服务中心经理交给的各项秩序维护任务。监督员工执行物业服务中心制定的各项规章制度,使员工时刻牢记《员工守则》的严肃性,并以自身表现,作为其他员工的表率和楷模。在上级有关部门的指导配合下,开展维护好物业服务中心利益的其它工作。外部:积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的秩序维护工作。坚持以物业服务中心利益为主的对外工作,以维护物业服务中心的整体形象为准则安排处理有关工作,既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。以物业管理优秀物业服务中心形象为目标的态度对外工作,特别是在服务过程中,要极力避免有损物业服务中心形象的任何不良行为。保持与各同行的工作业务往来,互相取长补短,及时吸取对方较好的经验,以便更好地搞好物业服务中心的秩序维护工作。相关记录《用户意见调查表》(HB-QD-PZ-10)《业主/住户诉求/回访记录表》(HB-QD-GJ-01)大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称工作目标版号1页码第1页,共1页文件编号HB-