文档介绍：制度培训教材公关管理制度——集团办公室制度培训教材公关管理制度关键点制度培训教材一、公关管理制度原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则。(一)平等原则:一般情况下,级别与权限相等,对等接待,特殊情况高规格接待。(二)对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时由集团公司办公室或分(子)公司企管办牵头、相关部门予以协助。(三)节约原则:招待来宾力求从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数;(四)周到原则:接待任务的交接应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。(五)保密原则:向来宾介绍情况时,注意保守公司秘密,巧妙回避不宜回答的问题,坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。制度培训教材二、公关管理接待级别(一)一级地区:主要是指北京、上海、天津、山东、江苏、浙江、福建、广东、海南等九省市级别划分接待人员级别及方式住宿标准用餐标准赠品价值特级国家、省、部级领导;总行领导、省行行长、副行长董事长或总裁级领导接待,在门口迎接;用劳斯莱司、奔驰、宝马车、公羊车接待五星级酒店套间300元/人1000元/人,游览当地市内各景区一级厅级、市级、总行总经理级领导、省行领导、支行行长、与公司有重要业务关系的其它公司总经理级领导由集团公司总裁级领导(或分子公司总经理级成员)负责接待,并提前在门口迎接,且全程陪同;接待地点在江苏总部的,用劳斯莱斯、奔驰、宝马、公羊车接待四—五星级酒店标准间200—300元/人800元/元,游览当地市内各景区二级处级、区级领导;省行人员,支行、市行其他职员;业务往来公司副总经理对口部门负责人接待,在门口迎接;用奔驰、公羊车、商务车三—四星级酒店标准间200—100元/人500元/人,游览当地市内各景区三级科级;支行其他职员由对口部门负责人负责接待,在门口迎接;接待地点在总部用商务接待。三星级酒店标准房间每桌按500元/桌标准(8-10人/桌)200元/人。不游览景区四级一般客户、来公司参观者由对口部门相关人员负责接待;公司四楼用餐临时因业务需要临时决定来公司参观者由办公室(企管办)在第一时间安排接待室、了解来访目的、安排好接待人员。视客人级别视客人级别视客人级制度培训教材(二)二级地区主要是指安徽、江西、湖南、湖北、河南、山西、辽宁、吉林、黑龙江、河北等十省。级别划分接待人员级别及方式住宿标准用餐标准赠品价值特级国家、省、部级领导;总行领导、省行行长、副行长董事长或总裁级领导接待,在门口迎接;用劳斯莱司、奔驰、宝马车、公羊车接待五星级酒店套间300元/人1000元/人,游览当地市内各景区一级厅级、市级、总行总经理级领导、省行领导、支行行长、与公司有重要业务关系的其它公司总经理级领导由集团公司总裁级领导(或分子公司总经理级成员)负责接待,并提前在门口迎接,且全程陪同;接待地点在江苏总部的,用劳斯莱斯、奔驰、宝马、公羊车接待四—五星级酒店标准间200—300元/人600元/元,游览当地市内各景区二级处级、区级领导;省行人员,支行、市行其他职员;业务往来公司副总经理对口部门负责人接待,在门口迎接;用奔驰、公羊车、商务车三—四星级酒店标准间100元/人400元/人,游览当地市内各景区三级科级;支行其他职员由对口部门负责人负责接待,在门口迎接;接待地点在总部用商务接待。三星级酒店标准房间每桌按400元/桌标准(8-10人/桌)200元/人。不游览景区四级一般客户、来公司参观者由对口部门相关人员负责接待;公司四楼用餐临时因业务需要临时决定来公司参观者由办公室(企管办)在第一时间安排接待室、了解来访目的、安排好接待人员。视客人级别视客人级别视客人级制度培训教材(三)三级地区主要是指重庆、四川、广西、云南、内蒙古、陕西、西藏、宁夏、甘肃、贵州、新疆、青海等十二省。级别划分接待人员级别及方式住宿标准用餐标准赠品价值特级国家、省、部级领导;总行领导、省行行长、副行长董事长或总裁级领导接待,在门口迎接;用劳斯莱司、奔驰、宝马车、公羊车接待五星级酒店套间300元/人1000元/人,游览当地市内各景区一级厅级、市级、总行总经理级领导、省行领导、支行行长、与公司有重要业务关系的其它公司总经理级领导由集团公司总裁级领导(或分子公司总经理级成员)负责接待,并提前在门口迎接,且全程陪同;接待地点在江苏总部的,用劳斯莱斯、奔驰、宝马、公羊车接待四—五星级酒店标准间200—300元/人500元/元,游览当地市内各景区二级处级、区级领导;省行人员,支行、市行其他职员;业务往来公司副总经理对口部门负责人接待,在门口迎接;用奔驰、公羊车、商务车三—四星级酒店标准间100元/人300元/人,游览当地市内各景区三级科级;支行其他职员由对口部门负责人负责接待,在门口迎接;接待地点在总部用商务接待。三星级酒店标准房