文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________光耀翡翠湾物业服务方案100222建议书 特为光耀时代准备2010年2月光耀翡翠湾物业服务方案本文件的版权归第一太平戴维斯所有,未经允许,不得复制或将文件交给第三方。 “荷兰水乡”第四期——光耀·翡翠湾,作为三江交汇的核心片区,北临江北CBD,南临麦地河南岸商务区,而西边是著名的风景旅游胜地——西湖。片区的区位优势明显,是惠州西南成熟商业片区与江北行政商务区域两大中心的衔接地带,是“区域功能、交通过渡核心”,也是城中璞玉、世外桃源!拥有优越的地理位置和居住环境的光耀·翡翠湾(以下简称“翡翠湾”),开发商非常重视此项目的后期管理工作,特邀请戴维斯物业顾问公司担当此项目的前期物业顾问工作,并以独有的工作方针去协助此项目的物业管理服务。在本物业管理方案中,我司着重分析项目的管理理念和服务的措施。我们将在传统物业管理基础上,高起点规划翡翠湾的物业服务工作,推出“一站式贴心管家”物业服务模式,凸显私家豪宅管理的安全、典雅、至尊,维护业主的私密性,以配合翡翠湾尊贵业主的需要,高水平实施物业管理服务,保障高品质的稳定输出。翡翠湾物业服务总体方案管理的总体目标在管理期内,将把翡翠湾管理为“安全文明、优美舒适、运作正常、管理有序”的高尚住宅,并保持和提高物业的完好程度,通过加强对翡翠湾的管理,使物业保值、增值,以良好的物业管理服务树立翡翠湾的品牌形象,使物业开发和管理服务能处于良性循环的状况。近期目标:积极主动协助开发商销售。协助售楼处的秩序维护、清洁、绿化等各项工作,并提供各项工作的顾问意见,协助大型节日和销售活动布置等协助工作。积极筹备管理处的前期各项准备工作。严格把关,协助发展商验收接管好小区,并按时顺利的移交到业主手中。推出“一站式贴心管家”物业管理服务模式,要求相关人员具有文化素质高、做事沉稳干练、体贴周到等良好的个人修养;通过建立一个良好的培训与岗位竞争机制来带动整体人员素质的提高,以适合翡翠湾广大业主的需要。保持良好的生活、工作环境,统筹安排、落实翡翠湾的各项设施、设备管理维护以及节能等重要工作,在规定的不同时间段开闭一些电梯、灯光照明、区域景观,既让业主满意,又节约成本。中期目标:维护翡翠湾广大业主的权益,强化宣传,进行依法管理,共同维护翡翠湾的生活环境。导入第一太平戴维斯的专业管理,协助翡翠湾物业管理处不断提高服务质量及服务档次,以良好的物业管理服务树立翡翠湾的品牌形象,使物业开发、服务管理处于良性循环。随时与翡翠湾的广大业主保持联系、加强交流;定期就物业服务工作对业主进行回访和工作质量调查,确保沟通渠道畅通,随时根据需求对工作计划进行调整和完善。在服务期限内,按全国物业管理示范住宅的考评标准进行服务。长期目标:全面导入ISO9000质量管理体系,并根据运作情况导入ISO14000(环境管理体系)标准体系和OHSAS18000(职业健康安全管理体系),使翡翠湾物业管理处日后能长期、有效、规范的管理运作。继续加强和业主委员会的沟通,共同进行“齐抓共管”,保持和提高物业的完好程度,使物业持续保值、增值,提升各类业主的投资回报,达到“多赢”的局面。管理原则根据国务院《物业管理条例》《广东省物业管理条例》及物业服务合同,并结合惠州市当地实际情况,本着“以业养业”“多种经营”和“精干、高效、优质服务”的管理原则,为业主和住户创造安全、文明、便捷、舒适的生活与工作环境质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。分项指标房屋及公用部位维修、养护的承诺及措施序号指标名称国家评分标准翡翠湾物业管理指标管理指标实施措施1房屋完好率98%99%指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查,建立文件记录,确保房屋完好、整洁,无违章搭建及损坏公共设施现象。2房屋零修、急修及时率98%100%接到紧急维修通知5分钟内到达现场,零修及时,约定完成不过夜,并按《维修回访制度》进行回访及记录。3房屋零修工程合格率100%100%分项检查,一步到位并按照《维修回访制度》进行回访,以确保维修质量,满