文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________工程服务案例二[案例二]污水管道返水怎么办去年秋天的一个上午,3#楼某室业主给某物业管理公司打来电话,说发现厨房和洗手间内的地漏返水,污水已淹没大厅的部分木地板,要求即刻处理。几分钟后,维修工即带着工具赶到现场,但此时污水已经退去。随后,清洁工也闻讯赶来了,并根据业主的要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后,主管及时安排有关人员尽快更换木地板和橱柜,同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识。业主对物业公司的处理表示满意。问题解决了,但污水管返水因何而起呢?[案例分析]物业管理具体工作中,污水管道返水、堵塞是较为常见的故障。这类故障往往会给业主用户的生活、工作带来许多的不便,无形中也增加了物业管理公司工程部门的工作量,因此,在维修中对其原因的分析和彻底根治,就显得尤为重要。一般来讲,造成污水管道返水、堵塞的原因主要有这样几种情况:一是建设施工阶段不文明施工造成的;二是在业主用户装修阶段的不文明行为造成的;三是业主用户使用不慎不当造成的;四是设计或用材不合理造成的。避免上述情况的出现,物业管理公司应在前期介入阶段就针对设计或用材提出合理化建议;在项目施工建设阶段加强督察,在接管验收阶段认真查验;加强装修阶段的管理巡查,制止不文明的行为出现;业主用户入住后,加强正确使用方法的宣传教育。在日常维修养护中,加强巡视,及时解决隐患;对业主用户的报修,除及时到达服务外,故障排除后,还应仔细分析原因,争取彻底根除。[解决方法]本案例的处理上,物业管理公司首先是三项措施(保洁、更换木地板和橱柜,但这似乎是高档园区,其他辖区要视情对待)一气呵成,这样积极主动地解决问题,减少了业主心中的怨气,便于后续工作的开展。接着物业管理公司及时组织有关人员进行检查分析,最后认定是该楼刚刚入住,污水管的管道内残留建筑垃圾造成的,平时排水量少时污水管道尚无大恙,用水高峰期时则排水不畅,形成返水。为了防止类似问题的再次发生,他们马上协调和督促有关方面对全搂的排污管道进行了一次全面的疏通,从管道中清除了不少水泥块、编织袋等异物,从而彻底消除了污水管道返水的隐患。[相关法规制度]1.《综合维修主管岗位职责》岗位名称:综合维修主管直接上级:工程部经理直接下级:维修领班本职工作:,并完成部门经理交办的各项任务;、规范及安全规程;;。,监督维修人员及时为住户提供服务,并按维修回访要求对住户进行回访,确保维修质量并采取有效措施改进服务;、维修和维护工作;、中修计划,协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;,每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结;