文档介绍：全市市长热线工作回顾过去的一年,市长热线工作在市委、市政府的正确领导下,在各二级网络单位的支持、配合下,牢牢坚持全心全意为人民服务的工作宗旨,认真受理群众反映的热点、难点问题,为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。一年来,市长热线共接入群众来电1万余个,其中有效电话8000余个,直接回答咨询4000余个,电话交办1532件,书面交办3736件,按期办结3690件,%,回访率100%,群众满意率达到95%以上。另外,受理平顶山市长热线交办件288件,按期办结288件,办结率100%。市长热线作为联系政府与人民群众的桥梁、纽带作用等到了充分发挥,热线工作步入了提速增效和巩固提升的良性发展阶段。主要工作为: 一是领导重视,完善设施,为市长热线工作健康发展奠定基础。市政府一直高度重视市长热线工作,将热线工作作为立党为公、执政为民的执政理念,做为政府与群众联系的“绿色”通道。X市长多次检查和过问市长热线工作,对《市长热线动态》每期必看,并多次做出重要批示。其他各位副市长也都对分管范围内的群众热线诉求及时批示办理,并跟踪问效,指导督促热线工作。各网络单位主要行政领导为第一责任人,实行首问负责制。同时,为提高热线件交、转、办、收效率,市政府给热线办配备了摄像机、电脑、传真机、打印机等办公设备,实现了与市长热线电子化对接,自行受理热线件也全部采用电子化登记、储存,并与全市20个乡镇政府、街道办事处、大部分局委之间,实现通过传真机取发热线件。二是完善,强化队伍,推进市长热线工作的规范化、制度化运作。去年,热线办在原有制度的基础上,制订和完善了《市长热线工作规则》等十八项规章制度和行为规范,对受理、办理等工作做了明确的规定,达到以岗定人,一岗双责,确保热线件能够件件有落实,事事有回音。同时,为保证工作质量,把政治素质好、服务意识强、办事水平高的同志充实到热线工作队伍中去;利用政治理论学****机会,让工作人员时刻树立“群众利益无小事”的思想,端正工作态度,做到热情服务,任劳任怨,克服推诿扯皮,应付了事的思想;培养工作人员强烈的事业心和责任感,抓好热线办公室负责人的标兵榜样作用,给工作人员起到示范带动效果;实行周一例会和周五学****制度,做好值班日志内部考勤、重特大事件处理制度。群众通过热线电话可以深深体会到热线人员热情、文明、公正、高效的服务,树立了人府为人民的良好形象。三是创新机制,加强督办,确保市长热线工作高效运转。为了提高内部运转效率,市长热线办公室创新内部运行机制,新出台了《市长热线办公室工作流程图》,把市长热线工作细分为热线接听记录、登记立项、交办催办和档案管理四个岗位,建立了岗位责任制,明确了岗位职责分工。登记立项岗把领导签批的热线件向交办催办岗传递,交办催办岗负责登记交办、督促办理,各网络单位把办理结果以书面答复上报后,由交办催办岗把关,对不合格的答复件可直接退回重新办理。合格的答复件,转交登记立项岗审核,然后把办理结果输入微机后,交档案管理岗存档。同时,热线办加大督办工作力度,对各网络单位上报的书面答复采取交办督办岗、登记立项岗、热线办领导三层把关制,明确责任、相互监督,坚决防止和杜绝个别网络单位对热线交办件虚报瞒报、敷衍应付行为。另外,热线办在与检察院建立了查办职务犯罪案件线索移送制度