文档介绍：3月25日,由(人民日报》发布的一份对全国范围的洗衣机用户调查表明,在用户对各品牌洗衣机的满意度评判中,海尔用户平均满意度遥遥领先;在对未来购买品牌选择中,海尔以强势远远超出其他品牌。消费者青睐海尔洗衣机的原因之一,就是海尔健康洗衣机带来的清新气息。用户是健康概念的源头如果把海尔洗衣机“专门为您设计”这一理念化解为科研开发人员的具体行动,便会引出许多令人感动的故事。它们无声地记录着海尔人悉心倾听用户的心声,把用户的生活难题变成科研成果和最新产品的过程。故事一海尔洗衣机的科研人员在市场上调查征求消费者对洗衣机性能意见的过程中,发现不少消费者尤其是年轻的初为父母的消费者,对于孩子的衣物洗涤大都格外地用心,并且对现在不得不一家人连同小孩子的衣物一块洗的方式似乎不尽满意,但是又想不出更好的办法。海尔洗衣机的科研人员认真捕捉到了消费者的这一消费心态,他们深入调查研究,终于找出了使消费者焦虑的原因:一是孩子的皮肤娇嫩,容易被衣物上附着的细菌感染;二是孩子与大人的衣物混在一块儿洗,多件衣物上的细菌极易交叉感染,难以达到健康卫生的标准。用户的难题就是海尔科研开发的课题,海尔科技人员敏锐地意识到解决了这一问题也就为许许多多的用户解决了一个实实在在的洗衣问题。他们从中看到了洗衣机杀菌技术对现代消费生活的必要性,看到了健康洗衣机潜在的巨大市场。经过艰苦的科技攻关,他们终于研制成功了洗衣机03杀茵技术,在“99健康安全消费年”到来之际,向世人献上这一带着新世纪清新气息的绿色产品——海尔健康洗衣机。故事二海尔洗衣机科研所所长舒海有一天与妻子逛商场,在洗衣机展柜前听到一位妇女的抱怨,她因为担心洗衣机漂洗的衣物残留着洗衣粉渣,经常用一个水龙喷头来喷淋洗衣机桶内的衣服。这个不经意的抱怨引起了舒海的注意。用户的顾虑说明传统洗衣机的漂洗方法存在问题,为什么不能设计一种特殊的程序和装置来达到彻底漂洗干净的效果呢?于是,“喷淋手”的设计构思便这样酝酿产生了。它和03杀菌一起,成为海尔杀菌型健康洗衣机的两大绝技。故事三一位年轻的妈妈向别人讲了一个笑话,说自己的孩子硬要看洗衣机怎样为衣服脱水,但打开洗衣机的脱水桶顶盖后,机器却自动停止了,急得孩子想哭。这个笑话传到了海尔洗衣机科研人员的耳中,便产生了洗衣机透明视窗这样一个新的突破。科技为立身之本,没有科学研究,没有技术创新,“一切从用户出发”就只能是一句空话。海尔的技术创新,始终坚持“课题市场化”原则,把课题定位在消费者的不满意点、遗憾点、希望点上,形成“课题来自于难点”,用成果去创造市场,创造用户的技术创新体系。来自洗衣机市场的难题经过理性的分析和预测,就形成了海尔集团21世纪家电健康化的新概念,这个概念具体化为抗菌系列家电科研课题,和海尔其他科研课题一样,在进行研究之前,首先进行了人才和技术的准备。1998年初,海尔科化公司成立了,这是海尔集体提出21世纪家电健康化概念的具体实施步骤。公司集中了国内一流的专业人才,曾留学日本的博士李毕忠被聘为总工程师,一年当中,他率领技术中心的科研人员就取得了59项成果,大部分已经产业化,其中,有10项达到国家级先进水平,3项达到国际领先水平。李毕忠对多种抗菌剂进行了苦心钻研,反复设计和改进配方,大胆提出了改换国际上常用的银系抗菌剂为无机复合型抗菌剂,调整抗菌剂的合成比例,最终开发出FS-ZN无机抗菌剂。中