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招聘面试万用手册(面试主管).doc

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招聘面试万用手册(面试主管).doc

上传人:业精于勤 2019/12/5 文件大小:183 KB

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文档介绍

文档介绍:招聘面谈StepByStep面试主管教战手册大纲一、面谈的目的……………………………………….1二、面谈的任务……………………………………….1三、面谈前的准备工作……………………………….2四、面谈技巧………………………………………….4面谈12原则发问的技巧澄清问题的技巧不恰当的问题五、面谈进行:我该如何跟应征者进行面谈?……..9我要怎么开口?我该问些什么?应征者的举动透露什么讯息?我该如何结束面谈?面谈后有哪些事项要进行六、面试必问组合………………………………….…15七、附录面试问题集………………….…………………..16(礼仪/工作动机、意愿/自信/配合度/团队合作/表达沟通能力/责任/诚恳/组织分析能力/逻辑能力/领导能力/个人偏向的管理型态/在工作上的可塑性/专业程度/勤劳实际/人际关系/创新/适应、应变&问题解决能力/独立自主性/引导提升他人的能力/专业贡献/稳定性/主动性&工作态度/成熟度/价值观/个人的生涯规划/自我认知/影响&说服力/机警&反应能力/正直/工作适合度/计划及组织能力/学****动机与能力/状况题)应征者履历表上透露的讯息………….……………23面谈的目的搜集并评估应征者各项讯息。了解应征者工作动机、态度、意愿以及调适能力。帮助应征者了解工作与公司现况与发展。让应征者留下良好印象以建立公司形象。面谈的任务让应征者感到轻松自在,使其尽可能地表达出真实的一面。简单说明公司及工作的性质,并回答应征者所提出的问题。评估于面谈中所搜寻到的各项讯息,以做出最佳雇用决定。从应征者身上发掘出原本不清楚或欲更加了解的讯息。正确记录于面谈中收集到的重要讯息。面谈前准备工作时间之分配应事先筹划,不要使应征者等候过久。面谈时间须视应征职位之性质与重要性、事前所获得应征者资料之多寡与正确性、及是否采取其它测验而定,一般约为30至60分钟。若是时间已到,但未面谈完毕,应视需要酌予延长,切忌匆匆结束。面谈地点应选择不受干扰而且宁静舒适的场所,尤其要隔音保密,使应征者能畅所欲言。面谈人对应征职位之工作环境及情况,应事先充份了解。这些数据报括工作职务内容、条件、工作地点、工作时间、进休机会等。履历自传及测验结果可使面谈者对应征者有一个初步的了解,进入情况较易,并可做为面谈前问题拟定之参考。应征者履历表上的数据隐藏了许多讯息,面谈者可以事先看过履历表,了解其中透露的讯息,再针对重点及疑虑部份加以澄清。(履历表上的讯息请参见“应征者履历表上的讯息”)应事先询问面试后可作何种程度的承诺,以便给应征者明确之回答。面谈的方式依面谈者人数多寡可分为一对一面谈及多对一面谈。依应征者人数的多寡可分为集体面谈及个别面谈。此外以面谈进行时的气氛来说包括压力式面谈及讨论式面谈等。面谈者可依招聘职位的重要性、工作情境的要求与面谈者的技巧选择适当的面谈方式。没有结构、主题的面谈方式极可能遗漏判断所需的信息,故应将此职位所需特质、面谈的主题等预先排定,面谈人按照预定好之模式实施面谈。面谈的内容主题应涵盖了解应征者的行为、能力、性格、态度、意愿等,透过拟定面谈主题的内容,面谈主管应设想如何去询问应征者。一般来说,面谈的内容主题可以分为以下三种:了解应征者的知识、技术、能力、个性等,以评估应征者是否符合应征工作的要求。评估应征者的态度、意愿。向应征者说明工作与公司的现况与未来发展,包括工作性质、工作要求、组织架构、同事相处情形、待遇与福利制度等。面谈者只要按照人事数据表逐一询问,作重点式的深入探讨即可对应征者有较客观的评估。由于面谈有特定之目的,所以请面谈者必须经过准备与计划。面谈技巧面谈12原则问要简短扼要答须清楚详尽这是一个基本原则,如果你常常问对方一个问题花费了五、六分钟,对方只要十秒钟即可回答完毕,你就必须检讨一下你问问题的技巧。重复摘要及确认如果对方问你问题或对你的说明、回答,过于复杂或语意不明时,你就必须做这个动作,以避免不必要的误解。强调应有保密尽量开放对于你们谈话,强调应有的保密,请对方不必拘束或顾忌太多,言所欲言,保持尽量开放气氛。请对方进一步详尽说明如果对叙述的过于简单,你无法了解,可以礼貌地请对方说的更清楚一些。掌握实例或左证有时叙述的虽然清楚,但可能仍然不够传神或不足全然采信,此时可以请对方表达的状况,配合一些实例或真实的左证来说明。验证对方言的真实性面对面说话的状况,如果不相信或有些怀疑对方所说内容,你可以用较缓和、较松的语气及平淡而不强烈的言词来当面验证其真实性。例如:..噢!真的?!如果这样,那很好啊!验证对方的知识、能力当面假设一个完整的个案与情境,让对方表达他的看法或请对方说明要采取的行动。也可针对工作实务中的某一段运作及相关技术,请对方发表心得。验证对方的观察、组织力问对方一个范围较大的问题,或是提供大量未经整理的信息给对方