文档介绍：L/O/G/O顺丰快递的绩效考核方法及其评价一、公司简介一、公司简介?顺丰速运公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运仓业。主要经营国内快递业务。十三年来,该公司以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司"为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。?一直以来,高质量的服务、具有特色的先进技术与管理实力为顺丰赢得了客户的充分信任,顺丰公司完全采用自建、自营的方式建立白已的速运网络,在华南、华东、华中、东北、和华北地区构建了成熟的服务网络,并已进一步扩展到西北和西南地区。目前,它的速递服务网点遍布100多个大中城市,网络覆盖20多个省、直辖市以及香港特别行政区,顺丰公司是中国快递行业中发展最迅速的公司,目前该公司员工超过30000人,年营业额超过60亿元人民币,顺丰已经成长成为中国速递行业民族品牌的佼佼者。组织高效运作三、高层运营模式一、管理制度、流程二、部门之间协作业务运作模式明确职责定义清晰管理层次明晰流程和方法确定绩效考核体系的确立监控管理制度健全跨组织的配合高层决策效率二、顺丰高效运作的关键因素:绩效考核的重要作用四、部门、岗位设置部门设计合理岗位设计合理员工配置到位考核主体考核方法总公司职能部门总公司人资部门绩效公示栏绩效面谈关键绩效指标(KPI)符合SMART原则公司的愿景个人工作的进步部门绩效的提升分公司人资部门与职能部门关键指标的分解落实考核方案的实施与反馈三、顺丰公司绩效考核体系1、考核主体总公司人资部负责绩效方案、绩效工资标准和考核方法的制定和改进,对考核全过程和结果进行监督和抽检,并指导监督分公司人资部执行考核结果。1总公司职能部门2分公司人资部3分公司职能部门4。在总公司人资部的指导下,对各岗位展开绩效考核。主要负责制定考核方案(总公司已制定方案的,严格执行),绩效考核方案的宣传,监督考核的执行,对考核结果进行抽检并落实。。在总公司职能部门的指导下及分公司入资部的要求下,共同做好绩效考核工作的具体执行,如数据收集、考核登记、绩效改进的指导、考核结果沟通等。根据考核结果进行排名、分析、培训、淘汰。考核主体主要对考核过程进行监控,指导、监督分公司职能部门按照考核方案具体执行。。顺丰快递公司绩效考核主体之间的关系当日整体业绩关键数据:?当日业绩达成率?销售数据构成分析实际操作意义:?实时掌握销量1累计业绩达成2发货情况3销售质量4关键数据:?月累计业绩达成”进度要和时间进度对比?档期任务达成注意::?发货客户数量?发货次数重点关注::?产品结构?区域结构?重点客户和渠道结构衍生指标:?work Optimization Expert Team3、考核通过看合表的形式确保评价过程有根有据,注重上下级的沟通,共同努力提高绩效。在评估体系中确保公平。2、确保调动全员积极性,发挥岗位优势,提高个人绩效和公司绩效的实现。1、指标体系基于实现公司战略的层层分解,注重培养核心竞争力的指标体系与指标设定。组织战略,组织目标部门目标、KPI指标岗位职责、work Optimization Expert Team2、考核的主要方法:关键绩效指标(KPI)形象层行为层制度层物质层公司的自我成长与发展公司的内部运营面向市场,面向客户精神层理念层关键因素的确定和四个重要方面公司财务关键要素的具体细分1、提高整体的劳动效率2、创建企业先进文化3、提高员工满意度自我发展1、提高技术创新水平2、提高对市场的洞察力3、提高客户关系管理水平4、提高供应链管理水平5、提高职工管理水平市场客户1、提高市场份额2、提高最终客户满意度3、提高发货客户满意度,增强竞争力4、建立良好的企业和品牌形象内部运营公司财务1、提高企业的盈利水平2、提高净资产收益率3、控制合理的财务结构促进公司的持续发展建立并持续改善流程和制度提高企业的盈利能力从财务上体现企业目标的达成