文档介绍：****服饰有限公司导购星级考核标准
标准说明
标准分为必达标准和非必达标准,只有必达标准合格同时非必达答标准分
数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明
非必达标准每一条款满分10分,最低0分,评分标准如下:
8—10分:本条款要求完全满足,甚至有所超出;
5—7分:本条款要求大部分满足,只有少量不能达到;
2—4分:本条款要求只能满足一少部分;
0—2分:本条款要求根本不满足。
导购星级:★
非必达标准:29条,标准分:≥174分
必达标准:个人业绩(不含通班的业绩)达到本店柜2星级导购平均业绩的80%
没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%
一、工作程序
熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
熟记导购工作的三个部分的内容。
知道开票、付款对象,开出小票符合标准。
熟记退、换货标准及交接班的手续。
无丢货现象。
发现质量问题及时汇报店柜长。
二、商品知识
熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准(正确率100%)。
对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。
了解商品的成份、洗涤和保养方式,能正确识别洗标说明。
三、遵守纪律
遵守考勤制度、员工处罚条例,累计扣分在5分内,含5分(无扣分得10
分,扣1—2分得6分,扣3—5分得3分,扣5分以上得0分)。
四、贩售能力
销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
当顾客站定目视柜架商品时,能热情主动的迎接。
介绍商品耐心,对顾客的挑选、试穿无不耐烦。
五、商品陈列
在空当时能主动整理货架保持原有陈列,保证吊牌不外露、标签齐全。
商品熨烫后才上架陈列。
层板展示商品折叠整齐,层板清洁。
商品售出、补货能及时、准确下帐。
六、学习能力
在工作中遇到问题能主动向他人请教,学习业务知识。
自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。
七、沟通能力
对于新环境能较快适应,没有厌烦、不适感。
对同事态度友好。
对于上级的工作安排与决定,若有意见能及时向其反映(不乱找反映对象)。
对于工作安排与决定,即使有意见,在进行沟通后也能遵守执行,没有抵触情绪。
对待顾客态度良好,没有给顾客留下不好的印象。
八、品格素养
具备一定的个人修养,讲文明懂礼貌,不说脏话。
工作中诚实,不欺骗顾客及同事。
遵守商业道德,严守公司的各项商业机密,如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。
有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。
有起码的敬业精神,工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能积极参加没有怨言。
九、管理能力
此阶段尚无需进行考评
导购星级:★★
非必达标准:34条,标准分:≥204分
必达标准:个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成:
一、工作程序
知道分公司各部门(店柜长、业务、商品、主管)的负责人及职责范围。
熟悉导购工作程序,能熟练进行商品价格的计算,点货清晰迅速,开票、统计、盘点无差错,熟练熨烫、折叠、包装商品。
每天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。
无丢货现象。
发现质量问题及时汇报。
二、商品知识
对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉,识记率100%(并且能在一周内对新上商品识记率100%)。
基本熟知各款商品的洗涤、保养知识,无需翻开洗标便可告知顾客。
了解本季商品的风格与色彩组成,可以为顾客进行简单的介绍。
三、遵守纪律
遵守考勤制度、员工处罚条例,扣分在5分内,含5分(无扣分得10分,扣1—2分得6分,扣3—5分得3分,扣5分以上得0分)。
四、贩售能力
了解销售中的各个波段,并对自身的销售计划指标明确,能自觉的进行分解并执行。
拿递服装动作熟练、符合要求,咬字清楚,音调有起伏,言语礼貌、热情。
对人体形态能有所了解,可以根据人体形态进行目测尺寸,拿递合身商品。
对顾客能积极主动的接待,商品介绍全面(款式、面料、裁剪工艺、上身效果)。
试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。
商品出入下帐及时,不出错。
能对各种店柜活动内容主动介绍。
开始建立自己的顾客档案,并能加以利用。
五、商品陈列
经常能够及时整理商品,保证本区域商品的陈列效果。
商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。
能根据自己的审美感觉与店柜长进行沟通,提供商品陈列的建议。
六、学习能力
主动、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。
七、沟通能力
对进店顾客皆能予以一致的良好态度,不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。
退换货能冷静对待(不激化矛盾),根据相关条例进行解释说明,不能处理的会及时通知店柜长。
遇到紧急状况知道向相关部门寻求帮助,知道