文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________《导游业务》实训指南更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料《导游业务》实训指导书潘厚辉郑坚强佛科院旅游系2007年3月简要说明旅游产业在我国国民经济中的地位与作用日趋突出,目前全国已有20多个省(自治区、直辖市)将旅游产业列为国民经济的支柱产业,或是将其作为第三产业中的支柱产业,或是将其列为国民经济新的经济增长点。旅行社是我国旅游业的“三大支柱”之一,而导游员又被人们称为“旅游业灵魂”,随着我国旅游业的高速发展,社会对旅游专业人才(导游员)的数量需求是越来越多,且对导游员的服务质量(水平)要求也是越来越高。导游工作与其他工作相比较,具有工作复杂多变的特点,这些特点表现在服务对象复杂,游客需求多种多样,接触的人员多、人际关系复杂,时常要面对各种物质诱惑和精神污染等,这就要求导游人员要具有较高素质才能胜任如此艰巨的工作。因此,作为旅游管理专业的学生,在学习导游业务理论知识的同时,还应注重导游基本素质(技能和技巧)的提高,这正是安排此系列实训课程的主要目的。所谓实训是为了熟练掌握某种技术或技能而在真实或仿真的环境中进行反复训练的活动,它是针对职业能力进行训练的实践教学活动。实训教学的目的在于培养学生的职业技能、良好的工作态度和岗位责任心,使学生熟练掌握职业技术技能,并培养学生的职业素质。实训是高等教育中具有代表性的一种实践教学活动,是理论和实践相结合的最好形式,也是学生进行技能技巧训练的基本形式,与实验相比,实训的实践性、综合性、独立性和创造性更强。:郑州大学出版社,,王春林,:东北财经大学出版社,,:旅游教育出版社,,:中国人民大学出版社,2001实训一导游员形象的建立一、,包括导游员的仪容、仪表、仪态等外部特征和内在素质的要求,做到自然、协调、恰到好处;,从而明确今后努力学习方向;、体态、目光、表情、动作训练,养成良好的职业的目的。二、、仪表、仪态的基本要求,掌握如何建立导游员第一印象的基本要领;,包括体态(重点是姿态,包括站姿、坐姿、走姿)、表情(目光、微笑)、手势(握手、手指语、招手)和服饰(职业着装、化妆)、举止等方面;。三、实训仪器、设备及材料导游旗、麦克风、落地玻璃镜(自我练习时用)四、、仪表、仪态三方面基本要求。导游人员作为旅行社的代表,要保持与其行业特点、企业形象相一致的仪表仪容和仪态。导游人员的仪容要求即容貌修饰上要得体,要与所在工作岗位、年龄、身份、性别相称,不能引起游客的反感。仪表要求导游人员的服饰整洁端庄,要与周围的环境、场所协调,不能过分华丽,要与从事的工作相宜(男士不要穿无领衫和短裤,女士不要穿吊带裙和露脐装)。仪态要求导游人员站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,不要给游客傲慢或轻浮之感。(建议每组不少于三人,练习时间不少于二节课)。主要从体态(姿态)、表情、手势和举止等方面练习,结合致一段欢迎辞内容来塑造自己的形象,并通过同组同学间互相观摩和交流,不断提升自身形象。,准备参加课堂实训评价考核(时间控制在二分钟以内,语速按120-150字/分钟)。五、实训评价表填写课外实训结束后每人填写一份《实训评价表》,内容包括实训目的、实训内容、实训体会(实训收获)等。六、实训注意事项仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是内在素质的体现,它与导游人员的思想修养