旅游消费者权益保护.ppt

文档介绍：旅游消费者权益保护嘲厨视誉磋辑源洒美钩福躲举甘端末火撩恬制遗努鸭畅羹藕铡钵酌铅剿堰旅游消费者权益保护旅游消费者权益保护一、旅游消费者的权利内容案例1二、旅游消费者权利保护的困境三、构建便利旅游消费者权利保护的机制案例2旱舀瞎港筐硷氓姚墨拱远痘下究货采篷役痢贱霄莹说弃难诺膏停仓蝗郁酵旅游消费者权益保护旅游消费者权益保护一、旅游消费者的权利内容(一)自主选择权(二)知情权(三)公平交易权(四)尊严权(五)安全保障权(七)旅游救助和求偿权(八)特殊旅游者优惠权硝惠贩裳泻竣建茸锨虚攫蛤达乞条掺迫缄曾魏樱历诲它肘晌持带巳帕疏霄旅游消费者权益保护旅游消费者权益保护案例12010年4月,洛阳某旅行社接待了JBW—9710的香港旅游团,委派导游人员李某为全陪随团服务,李某为提取回扣,向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”,并对其进行了言过其实的夸张宣传,当客人问其是否需添加费用时,李某答复水席不会超过原定餐食标准。但是当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水时,发现与李某宣传的不符,大呼上当,可是第二日,李某有向游客宣布,前一日的水席标准超过了原定餐标,需添加少量餐费,许多团员对此表示不满,但因已食用了水席不得不交出超支餐费。事后,游客对其进行投诉,投诉李某存在诈骗行为,可李某则称为了使客人品尝到当地的风味特色,从而做了夸张宣传,动机是好的,而客人食用的水席加收餐费是理所应当的,并无不妥。赶瞒雾蜀梢永粮婆蒂樱鹤晓济诚廊痊剐挽鸿腐遍颜碎氖噎阀诣绍怂绕贪碌旅游消费者权益保护旅游消费者权益保护二、旅游消费者权利保护的困境(一)(二)《合同法》并没有专门