文档介绍：客服实****总结第一篇:《客服实****小结》我从工程科借调到客服部进行了为期一个月的实****在这段实****过程中,我对公司的产品从装配到现场的调试、运行有了更为深刻的认识,而且这些认识已不仅仅停留在理论层面,尤其是对我们公司的产品。我想这些经验知识的积累将对我今后的工作起到很大的帮助。在客服部培训的这段时间主要是和客服的新人一起在公司“场地”上进行调试培训,通过一段时间的培训,在我了解产品技术参数要求的基础之上,掌握产品从装配到调试的一系列操作,并使得调试的产品和技术参数相吻合,即达到设计的目的和使用的要求。在客服部培训了两个星期之后,我觉得自己已经对产品具备了独自从装配到调试的能力,恰好客服部在山东临沂有4台产品需要服务,于是我就申请独自一个人去了现场。在山东临沂出差的几天是我在客服收获最多的几天,也是让我感觉到其实工作并不是想象中的那么简单,需要我们从工作中不断历练、不断学****不断积累、不断成长。下面我简单谈谈在出差过程中遇到的一些问题和自己的一些想法:1、起加强作用的角钢安装极不方便。在吊装的过程中,我发现gw4a-126的两根长横梁外面的4个起加强作用的角钢安装非常不方便,角钢的两个孔距太近,安装时螺母几乎碰到一起,而且紧固的时候操作不便。建议把角钢的孔距往两边各移动5~10mm,这样既不影响强度,安装又方便。2、安装螺栓规格型号太多,造成安装不便。在吊装的过程中发现我公gw4a-126型号的产品在安装的时候使用的螺栓规格型号太多,对于不太熟悉者来说安装时极不方便,不具备统一性。3、操作机构的连接管存在浪费现象。在现场安装过程中,发现操作机构的连接管平均只使用三分之二左右,存在大量的浪费现象。建议是否能够将操作机构连接管的长度统一标准(因为机构离地高度也没有具体性能方面的要求),这样既节约了成本,而且现场不需要截管(避免出现现场没有切割机的状况),安装更加方便、快捷。4、触头触指“长毛”了。在车间装配的工艺要求在触头和触指上涂抹凡士林,以避免其氧化。而我在现场发现我们的出场日期是20xx年4月的产品的到现场时触头触指上已经“长毛”了,这是否说明我们在车间的这道工序并没有达到预想的效果,是浪费的,既浪费了时间又提高了成本。以上这些是我客服培训出差过程中遇到的问题和提出的建议,客户服务部是公司的售后一线,在这里能完全接触到公司的产品,并且能够了解客户的真正需求,一个公司只有完全从客户的角度出发,以客户的利益为根本,换位思考,才能不断改进、不断发展。这次出差几天我有个最大的体会就是需要用良好的方式去和客户沟通方交流,因为在产品的安装和调试的过程中需要客户的协助,并且你的工作最终需要得到客户的认可。在客服的这一个月让我对产品有了更为深刻的认识,出差的一次经历让我学到了应对产品异常的处理方法,遇事处变不惊、努力思考寻求解决办法,努力沟通把自己的观点尽可能的传达给客户并获取他们的信任。客服的实****虽然很累、很苦,但我相信在客服学到的知识和积累的经验将对我今后的工作起到莫大的帮助,而今后的工作需要我付出的将更多,“一分耕耘一分收获”,希望自己能够带着快乐播洒汗水,收获成功!第二篇:《2015年在线客服实****报告范文》2015年在线客服实****报告范文实****是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实****岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,一起来看下文2015年在线客服实****报告范文。客服实****总结实****是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实****实****是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实****岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学****我们都可以做得很好,并为真正踏入社会,奠定牢固的基础。客服实****总结一、实****目的为期一个月的实****时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学****更多的知识,积累更多的实践经验,在实****的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学****的知识,检验我们的学****成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。二、实****时间2014-6-29到2015-7-29三、实****地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实****单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述:来到广州大淘商贸有限公司这个单位实****是我自己去投简历并经过面试而得到这个实****机会的。广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实****单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了。我的实****岗位是售后