文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________提升顾客满意度的办法提升顾客满意度的管理办法文件编号:ZS/ZY/JY01拟制:经营部生效:2003年04月05日0目的明确公司是否已对满足顾客要求的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法,从而达到对管理体系业绩的一种测量和提升。1适用范围适用于集团公司总部、片区指挥部、A类项目经理部。-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准中的术语。:特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。:即建设工程的投资人,也称“业主”,是工程建设项目建设全过程的总负责方,拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选择承包商等权利。:是指经过建设行政主管部门的资质审查,取得相应资质证书,受建设单位委托,依照国家法律法规、技术标准、要求和建设单位要求,在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的企业。,并监督、检查本办法的执行情况;、设计过程中顾客满意度的测评,并持续改进以使顾客满意度得到提升;公司工程部负责产品生产过程中顾客满意度的测评,并持续改进以使顾客满意度得到提升;公司经营部负责产品售后服务过程中顾客满意度的测评,并持续改进以使顾客满意度得到提升;相关责任部门执行管理规定;。、设计过程中顾客满意度的测评和提升措施。、分析顾客明确和潜在期望;、分析顾客对产品性能和特性的要求是否满足;、分析顾客对产品使用寿命和产品维护的要求;、分析顾客满意度并报送总工办;总工办进行汇总。(见ZS/ZY/JY01-1),传递给经营部。、报审。并报送顾客。;,按月测量、分析顾客满意度报送集团公司工程部;分析顾客潜在的要求;(见ZS/ZY/JY01-2),应测量、分析顾客的满意度并报送集团公司工程部;,传递给经营部。。;应立即进行测量、分析并采取措施;,并测量、分析顾客满意度(见ZS/ZY/JY01-3)。,每月要进行一次综合评审,并将评审结果传递给相关部门和公司领导。,如发生顾客不满意,均应采取措施达到顾客满意;