文档介绍：第二章旅游市场营销环境知己知彼知天知地知顾客营销环境研究天一般环境行业环境竞争对手企业自身知天知地知利危知彼知己识长短扬长避短趋利避害满足顾客目标市场地彼己顾客深谙顾客第一节第一节旅游市场环境概念与特点旅游市场环境概念与特点思考:1、非典对我国行业企业的影响?2、金融危机对旅游行业的影响??首先,入境旅游滑坡。我国入境旅游客源主要来自于香港、澳门、台湾、韩国、日本、俄罗斯等周边地区和国家。?其次,价格优势(入境游)受到削弱。在国内经济持续衰退的情况下,美国政府大量发行美元借以刺激经济,从而导致美元大幅贬值。?再次,国内旅游支出消减。(股市、抗风险意识)?最后,企业融资趋于困难。全球金融体系处于动荡之中,银行不良资产大幅上升,为避免风险,银行普遍惜贷。?具体到不同的行业和市场,其影响程度可能有所不同:就行业而言,酒店业、航空业受到的影响更大一些;就分层而言,定位于中、高端市场的企业所受影响更大,而低端市场影响相对较小。5旅游企业的生存环境。(一)概念:(一)概念:旅游市场营销环境营销环境((Marketing Marketing EnvironmentEnvironment)指能对旅游企业同)指能对旅游企业同其目标顾客进行成功交易产生影响其目标顾客进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。的所有行动者及其力量。一、旅游市场营销环境的概念与意义多变性(动态性)复杂性不可控性客观性二、旅游市场营销环境的特征三、分析营销环境的意义(一)发现营销机会,即企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会(二)避免环境的威胁,对企业发展不利的因素第二节旅游市场宏观环境旅游市场宏观营销环境:对旅游企业的营销活动发生对旅游企业的营销活动发生间间接接影响的较大行动者及其社会影响的较大行动者及其社会力量。力量。9宏观营销环境—构成宏观营销环境—构***口人口经济经济自然自然技术技术政治法律政治法律文化文化7个因素交通交通一、人口环境人口总量年龄结构地理分布家庭组***口性别年龄结构人口性别