文档介绍：:是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生的原因,提出改革方案。。:咨询主体的变化;咨询客体的增加;咨询内容的扩大;咨询层次的提高。:企业内部人员咨询:优:费用低,企业能自主安排咨询时间,介绍情况的时间短。缺:企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往****以为常,视而不见,不易发现问题。企业外部人员咨询:优:冷眼观察,易于发现问题。缺:费用昂贵,时间长,缺乏实践经验,方案缺乏可操作性和有效性。,管理咨询可分为三个层面:基础咨询,功能咨询,产业咨询。:中立性,局外性,综合评价性,建议性和指导性。:行为合法,尊重隐私,不谋私利,结果有效,善于学****咨询中立。8高品质完成管理咨询的关键点如下:智力创造,契约关系,互动过程,问题导向,咨询报告,创造价值。,管理境界也就是管理水平所达到的程度和层次。:基础管理层次,分析管理层次,共同管理层次。,旨在维护企业的良好经营以获得最大回报,但企业管理受市场竞争规模的限制和产品周期的制约,因而必须要从企业管理走向管理企业。管理企业是指管理企业构成的要素、资源,以人力资源为核心,结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合,共同追求高效,开发不拘形式的企业形态,管理企业的内核是事业组合,以人为中心。:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段,追踪改进阶段。,该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向。:客户的直觉,标杆企业的经验,科学研究的成果,:生产,营销,人力资源,研发,财务。,也可称为“因果图”。:是小组能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或组员不同的个人观点;是组员了解项目小组在围绕某个问题是产生的集体智慧和意见,有助于找到有效的解决方案;是项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。:企业整体诊断-部门诊断-确定核心这段-寻找挑战课题-明确是否需要外力援助-:客观性原则;必要性原则;可能性原则;自愿性原则;六忌:忌提不必要的问题;忌措辞不得体;忌含义笼统;忌带诱导性;忌提议不准确;忌题序排列不当。:在任何特定群体中,重要的因素通常只占少数,而不是重要的因素占多数,因此只能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已变成但仅管理学界所熟知的“80-20原则”或叫“2-8原则”:客户在这个过程中沿着一个积极的角色,件有助于提干推荐建议的有效性和权威性。如果客户没有参与形成解决方案的过程,他们就不他可能对解决方案的实施有一种使命感,也就不