文档介绍：eMalleMall电子商城管理系统电子商城管理系统***天津市云启科技开发有限公司电商运营常见问题电商运营常见问题1、多店铺管理;商家常常因为业务需求,应对更个细分市场,采取多渠道、多平台经营的策略。面对淘宝商城店、集市店、公司独立店、拍拍商城、京东、各种团购网站等多种销售平台,需要统一集中营管理。电商运营常见问题电商运营常见问题2、发货问题;订单量巨大,人工操作费时费力,怎样才能批量处理?如何借助遍布全国的经销网络,快速将产品送到买家手中? 3、退货问题;天猫复杂的退货流程,怎样与企业ERP对接。如何快速响应买家的退货请求,减少退货纠纷率。 4、账务问题;每天有多少款项到帐,多少客户未支付,有多少退款,有多少快递费,统统不知道。大账清楚,细账糊涂。5、店铺经营分析;做电商拼的就是反映快速,应对灵活。但是哪个店铺业绩好,什么时段好,什么产品热卖,什么产品滞销,都模模糊糊,无力于精细化运营。电子商务业务模式的理解电子商务业务模式的理解电子商务渠道代理体系电子商务渠道代理体系KA直营小网络零售商授权开设网络专卖店的代理商代理商下辖小网络零售商集团公司自发小网络零售商(分销商)消费者电子商务中心电商B2C/B2B/B2B2C 销售团队CBBCBB电商管理系统架构电商管理系统架构?电商管理系统为电商渠道企业内部管理系统?整合官网商城、天猫商城、天猫分销、京东等多个前端网上商城?整合内部ERP、Call Center、DMS,CRM模块?电商管理系统为电商渠道企业内部管理系统?整合官网商城、天猫商城、天猫分销、京东等多个前端网上商城?整合内部ERP、Call Center、DMS,CRM模块官网商城天猫商城京东商城亚马逊商城新浪家居电商系统接口电商管理系统订单管理退货管理库存管理财务管理邮件/短信管理客服管理统计分析内部系统接口ERP系统Call Center系统电商管理系统特点电商管理系统特点?基于B/S架构的开放电商管理平台?通过Web Service接口与天猫、京东、新浪家居、自有官网商城等网上商城无缝连接,每5分钟同步订单数据?与圆通、中通等物流公司进行无缝对接,可以将买家订单转换为物流企业所接受的物流单?与企业内部ERP、分销商管理系统DMS、专卖店POS系统、Call Center进行无缝连接,买家订单可以选择多种配送方式?与支付宝、网上银行进行无缝连接,实现网上对账与网上支付?基于B/S架构的开放电商管理平台?通过Web Service接口与天猫、京东、新浪家居、自有官网商城等网上商城无缝连接,每5分钟同步订单数据?与圆通、中通等物流公司进行无缝对接,可以将买家订单转换为物流企业所接受的物流单?与企业内部ERP、分销商管理系统DMS、专卖店POS系统、Call Center进行无缝连接,买家订单可以选择多种配送方式?与支付宝、网上银行进行无缝连接,实现网上对账与网上支付网上商城订单同步模块网上商城订单同步模块?已实现的网上商城订单接口?天猫商城接口交易、物流、退货、评价、分销、旺旺、支付宝…?京东商城接口交易、物流…?亚马逊商城接口交易、物流…?官网商城接口交易、物流、退货、评价…?其他提供标准的订单模板,导入制式的交易订单?已实现的网上商城订单接口?天猫商城接口交易、物流、退货、评价、分销、旺旺、支付宝…?京东商城接口交易、物流…?亚马逊商城接口交易、物流…?官网商城接口交易、物流、退货、评价…?其他提供标准的订单模板,导入制式的交易订单交易订单流转模块交易订单流转模块?经销商发货模式?利用企业现有的经销渠道、专卖店、分销店体系,将买家收货地址与经销商的经营区域自动匹配。就近委托当地经销商完成订单配送。?优点:节省物流成本,缩短物流时间?工厂仓库发货模式?以企业工厂仓库为基地,向就近的买家进行发货。?优点:提供渠道中没有流通的独特商品?经销商发货模式?利用企业现有的经销渠道、专卖店、分销店体系,将买家收货地址与经销商的经营区域自动匹配。就近委托当地经销商完成订单配送。?优点:节省物流成本,缩短物流时间?工厂仓库发货模式?以企业工厂仓库为基地,向就近的买家进行发货。?优点:提供渠道中没有流通的独特商品订单管理模块订单管理模块?客服、销售部多级订单审核?系统自动分单,结合手工分单?客服拆单功能?将买家订单分给多个发货人?客服、销售部多级订单审核?系统自动分单,结合手工分单?客服拆单功能?将买家订单分给多个发货人