解决问题的技巧工作坊讲解学习.ppt

文档介绍：解决问题的技巧工作坊新加坡国立大学企业管理研究生院杨威荣博士2000年10月讨论内容问题的分类问题与决策的关系解决问题的模式个人与群体决策收敛与发散式思考的应用决策风格典型解决问题的工具与技巧-分析与定义问题的方法-寻找解决方案的方法-评估与选择方案的方法-落实方案的方法信息科技在解决问题与管理决策的应用工作坊的几个基本假设做为一个中层管理人员:发生了一件引起你关注的事情。这件事情可能是由你的上司指出(或提出);也可能是你自己意识到一些异况的发生(或将会发生),而需要加以处理。对于发生的问题,你还没有充分掌握状况;造成问题的原因,还没有明朗化。这个问题不会自己消失,你必须寻找解决的方案。何谓‘问题’?请谈谈您‘背上的猴子’或分享您‘心中的愿望’问题的例子“公司的内部服务有待提高”“生产部门士气低落”“质量改善会议出席率欠佳”“对公司向心力低落”“主要客户决定取消定单”问题的分类简单vs复杂作业性vs策略性危机vs机会重覆性vs独特性个人vs集体紧急vs不紧急清楚vs模糊重要vs不重要看得见vs看不见问题的种类显著的问题对外的问题直接的问题单一的问题假定的问题形式的问题潜在的问题对内的问题间接的问题复合的问题真正的问题内在的问题