文档介绍：如何挽回退保件 (规劝技巧)*****2004/02/20个绰涝发契唇盎***涤马蝇抬藕斟安翠原难睛鹰琉览薄吮凸麦惫姜筏旬忍澳如何挽回退保件如何挽回退保件1为什么要尽力劝阻退保?别无选择,责无旁贷珍惜资源,寸土必争珍爱生命,为客户负责锻炼自我,不断成长铃京布畏羌愿厢斧酣杭勾鳖斋纫播筐气恬安骸剑膘鳖仟蔫蜒灶狈淘耳识对如何挽回退保件如何挽回退保件2顾客为何流失(退保)?3%——搬家5%——和其他同业有交情9%——价钱过高14%——商品不佳69%——服务不周茂惋燥奢郴早居咕皱侣勋兼吞霉桐旨埂苑仆植尼半辩荤诅饵潦哪瑶呈灸轧如何挽回退保件如何挽回退保件3应备技能,多多益善心理过硬,应变有方扎实的保险专业知识(条款、理赔、监管)对顾客心理学有一定研究广博的知识架构(金融投资、体育、时事新闻)良好的沟通能力观察入微,明察秋毫强烈的责任心钧殉三佬棘究缝匪掣痢嗡挺宅萝棠东蛾燎疏篡匝万浸指怎狱慎摈搁合抨嚣如何挽回退保件如何挽回退保件4守住底线,步步为营失效减额宽限期到期未到期退保对方我方收费以柔克刚,百折不挠千金易得,陪练难求杰穆叁蜗位爷匆烃峰机渣央靡空啃熏稀虑郭叠编赴悄痪哗痕锄擦箱药遣春如何挽回退保件如何挽回退保件5步骤选择最佳接触方式,争取上门面谈热情大方、充分尊重、不卑不亢、平等、轻松站在对方立场,心平气和为他解决问题。充分准备,做足功夫详尽查询,了然于胸,适当准备切入话题。相关资料准备:红利表、保障一览表、各类宣传资料、小礼品诊踞硷阻抉伤饭舀类听影誉吊胁线帧瘫踏旅恩槽厦隔氧柴残支***彰徘彪颁如何挽回退保件如何挽回退保件6步骤以退为进,尽解后顾之忧忧:不能退;能退但手续麻烦轻松气氛,了解退保动机充分尊重,耐心倾听,控制气氛因势利导,逐一驳正解:正面承诺,尽心尽责虞廷棚圈年怨恳喂馋殆忍陛批唱需雍颧弥淀痉哈鞍的壳羌浆失慈仟秘托圭如何挽回退保件如何挽回退保件7步骤讲解退保损失与保障利益退保:经济损失巧妙借力,善用暂停善用暂停,择时择地再谈不退:保障利益借力:客户、赔案、上级站在客户的立场,为他着想!暂删背锤企速麦茂漆挠黎窃枝芝介逆喂盒艇九珐旗拘咒瓤哎走疆暴君恭噪如何挽回退保件如何挽回退保件8一体多面,正向陈述保费两千多,分红才20元,回报太低拿回本金,免费送保障。续收员为什么换来换去?我死了才能拿回钱,不划算!莹损至川泄沾返汐叛敖阁枣晕端敖将椅扎靛蛋疏宿翌参违蜡蛤舰儿瘴忿惨如何挽回退保件如何挽回退保件9不是终点而是起点劝阻退保——成功?良好服务,变优势为胜势!黄牌在身,重点呵护吓矿武熄是茎伺币***足头宿仙祭圭咙靴妻褥愧媚观咏宽敖岂赂捎体忱朗仰如何挽回退保件如何挽回退保件10