文档介绍：:..浅论门诊药房工作中的医患沟通周慧(江苏省靖江市人民医院江苏靖江214500)【中图分类号JR192【文献标识码】B【文章编号]1672-5085(2013)22-0373-02【摘要】随着医疗改革的不断深入,公众对医疗服务质量的要求越来越高,门诊药房作为一个开放窗口,服务质量的高低能够影响到患者对整个医疗服务质量的感受。门诊药房直接面对患者,由于工作繁杂,很难完全避免患者的不满和投诉,因此建立和谐的医患沟通极为重要。门诊药房司药人员采用适当的沟通技能,能更好地建立和谐的医患关系,提高药学服务水平和患者满意度。【关键词】司药调剂医患关系沟通技能医患沟通,是医务人员和服务对象之间的关于医疗服务活动的信息传递过程。良好的医患沟通,可以使医患之间相互理解与信任,减轻患者身心痛苦,以此构建良好的医患关系。1医患沟通在门诊药房中的作用医院药品调剂工作是医院药学工作的重要部分,调剂工作的好坏直接影响到医疗质量。医院药房是药师根据医牛处方,将药品发放到患者手中的服务终端,药师不仅仅是机械的照方发药,而是要对患者进行必要的用药指导,使患者对所要服用的药物有更多了解,提高患者的用药依从性,做到安全用药、放心用药。门诊药房做好医患沟通工作,可以提高患者满意度,减少矛盾和纠纷,促进医患关系和谐发展,进一步提高医疗质量,同时提升药学工作者的地位。,通常是医师地位较高,认为病人应该无条件服从医师的指导,药师只管发药,和自身治病的关系不大,因此,患者缺少和药师沟通的积极性。,药师领药、取药、发药等日常工作己经花费了大量时间和精力,且病人经常排队或催促,使药师没有足够的时间与精力和患者沟通。,面对患者吋信心不足,因此主动和病人沟通的积极性不高。,对开方医师的用药目的和用药思想不了解,因此,难以对患者作出合理的指导。,不能掌握合适的沟通方式,沟通生硬、僵化,一定程度上阻碍了医患关系的和谐。,,使每个药学工作人员都能够认识到应努力提高患者满意度,以病人为中心,不断提高自己的服务意识;认识到药师应该充分发挥主动性,积极为患者提供优质的药学服务。,药师积极参加三基训练和三基考试、各种药学培训、科室内部的业务学****等,同时开展各种形式的工作探讨,在医患沟通过程中不断学****和总结,提高沟通水平。。药师应提高个人修养和综合素质,更好地塑造药师形象。在工作中,药师必须衣着整洁,挂牌上岗,注重个人仪表,同吋应培养谈吐、审美等综合能力,在药品调剂过程中言行举止从容不迫,大方得体,注意学****和吸收多领域多学科的知识,努力拓展知识面,以综合素质来赢得患者肯定。。药师说话吋的语咅、语调和抑扬顿挫,都能够帮助药师更好的表达语言含义,语咅语调使用得当,有利于增强沟通效果。药师要做到语言礼