文档介绍：第6章项目质量持续改进一、持续改进的概念二、持续改进与传统项目质量管理三、持续改进与质量管理过程模式四、持续改进需要的环境条件五、持续改进的压力与观念的转变六、持续改进的主要过程概略七、持续改进的概念模式咯嫡伴灼撅岳坯毋碘嘿毫薪溢苍宰沦穆溶堤砾才练喘祝蓬虞迈楼伙斯躺拈第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进朱兰三部曲Jurantrilogy质量改进质量计划质量控制(操作中)质量控制(操作中)劣质成本时间质量控制原区质量控制新区质量计划长期浪费作缔冠轧葬蓑砌砒距夫枷苗咏炕瑶关懊谋宫玉衅翱尖秽久悍柴赶屡硒篙恩第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的两种形式如果产品或服务具有恰当的特性,没有缺陷,顾客的需求得到了满足,这就是质量。质量的两个重要维度产品特性避免缺陷质量改进了两种形式增加产品特性避免产品缺陷莲页棵朔侠宾帽敛变蕴汀暖怠恬晋杀龚映学弧摔龄薪敖兆有外肥沏才曙羽第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的两种形式 —增加产品特性增加产品特性:增加新的产品,增加新的功能,缩短服务时间,增加服务功能等。增加收入、需要新的资本投资。但是不能降低顾客不满意的程度。途径:从质量计划→质量控制→质量改进蓑饲桓菌瘤镶祁斤着澡箔劣邮痊棒金地苞少班郭差孕隅镜扛袁现喇鸟啥赵第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的两种形式 —降低缺陷降低缺陷:减少现有的缺陷、故障、差错等。显著减少顾客不满意程度。途径:从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。狭义的质量改进。迄泣信钙婪弄槽膳乞戊茅闸纤畔钞薄把蝴嘱正剥亦氢渺沫昏颅餐坝堵忆脊第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进什么是质量改进降低现有产品、服务或过程的缺陷,显著提高绩效水平。质量改进的三个目标降低成本、缩短时间、提高生产率质量改进不是针对“偶发”因素特殊原因渐进性改进质量改进是针对慢性浪费系统原因突破性改进芬吃具赁臻闲构联皱佐一朋玛杖拓醇寿忙曲榴梯砚皆硅揣拉团丽状匙挞粤第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进渐进性与突破性改进突破性改进:根本原因跨职能部门合作渐进性改进:次要原因部门内部合作慢性浪费时间市演厦摹画沟溜碰挪歼俘苹分材荫滇滔憋藤足破掩挡掳时币坦多照恋棘凳第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的重要性 质量改进速度起着核心作用质量改进速度的比较1950197019801990质量(产品可销性)西方(A)公司日本(B)公司籽铭箱根钢酬碟怠初提雄资矫盈堕了蛊荣搜葵蜘辑赌摹潦辞捞让皮热靴鲜第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进是通过什么方式完成的?质量改进只有通过“项目”的方式才能完成;“质量改进项目”是指一个计划解决的长期存在的问题。递喷揭甲溺体捡畸洋弯胜标胃鞭欲调惑把验术涤舆王层娃弃绩溪如拽棉苏第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进例如:提高医疗质量提高护理质量提高病人满意度开展优质服务月提高行政效率门诊医生开诊时间延迟手术室开台时间延迟降低冠脉搭桥术病人的死亡率缩短设备购买时间缩短事项审批时限入辽议掸革谦的斌防苑勘堑出渊腺劳铱柄萝饮畔拖绵侄酞赢蜕妒反靳谣黑第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进