文档介绍：第一太平戴维斯保洁绿化培训资料海景花园物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲保洁、保绿员例行培训参考大纲目录第一部分理论培训礼仪、形象及服务规范公司制度及相关法制教育职业安全教育岗位职责共同守则垃圾分类常识公共设施损坏检查与报修常识第二部分保洁员技能培训清洁用品(工具)的领用及使用道路工日常操作技能清扫规范擦洗规范道路污物的处理方法窨井、阴沟清洁方法栏杆(围护)的擦拭方法公共设施、设备的清洁方法楼道工日常操作技能清扫规范擦洗规范楼面污物处理方法楼道窗的清洁方法顶棚、平台清洁方法五箱一开关的清洁方法电梯厅(门厅)清洁方法电梯轿厢清洁方法空关房清洁方法地下车库清洁方法(广场、城)卫生间(化妆间)清洁标准及方法(广场)公共厕所清洁标准及方法(城)生活垃圾的收集和运转垃圾站操作规范及清洁方法(城、优)办公室清洁规范及方法第三部分保绿员技能培训绿化工具的领用、使用及摆放保养机械设备的使用及保养绿化养护基本常识专业技能浇水喷药割草除草修剪养护切边施肥修补草皮苗木起挖苗木种栽第四部分其他技能培训洗车操作规范及技能清洁外派人员服务规范家政服务规范及技能(华)五、庭院绿化特约服务规范及技能第五部分环境消杀技能培训有害有毒药品的使用及存放环境消杀操作方法老鼠的防治及用药蟑螂的防治及用药苍蝇的防治及用药蚊虫消杀第六部分安全培训登高作业安全防范意识灭火器的使用草皮起火处置方法垃圾起火处置方法第七部分质量管理体系培训公司的质量方针及质量管理目标培训环境清洁类作业指导书的培训环境清洁类质量记录的培训第八部分案例汇编案例一:家有飞虫案例二:楼道内摔伤索赔案案例三:培训带来规范服务案例四:全心全意全为您案例五:ISO9000质量体系,维护了公司的利益案例六:按时保质得到业主理解案例七:丢失的发票案例八:粗心大意酿事故附:《环境绿化工作中二十一个怎么办》第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范培训内容:礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业员工礼仪规范手册》23-25页。培训标准:每位保洁、绿化人员熟知,严格遵照执行。培训方法:每季度1次循环培训,由授课人讲授为主,结合实际情况进行点评。培训考核:采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率100%。二、公司制度及相关法制教育培训内容:公司制度上下班制度(上午7:00~11:00,下午1:00~5:00)请假制度(有事请假必须事先征得管理员的同意,经批准方可离开,否则以旷工论处)辞职制度(辞职必须提前7天提出书面申请,经批准才能离开)三不规定(不该看的不要看,不该管的不要管,不该拿的不要拿)公司的其他各项规章制度(员工即时奖罚规定等)相关法律及法规。上海市居住物业管理条例上海市物业管理行业规范上海市外来人员管理条例中华人民共和国治安处罚条例培训标准:每位员工熟知公司的各项规章制度,了解相关的法律法规,并严格遵守。培训方法:每季度1次循环培训,以讲授为主,结合案例分析进行点评。培训考核:采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。三、职业安全教育培训内容:劳动保护的基本知识(1)劳动保护的概念:劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。(2)造成危害的因素及消除危害因素的办法。(3)劳动保护的基本方针:安全第一,预防为主。:竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。人员配备:双人配合,一人扶住梯子,另一人登高进行作业。注意事项:作业前应检查登高工具是否牢固,不得随便由高空抛物,作业人员必须保持高度的自我保护意识,防患于未然。农药安全使用知识严格按说明书进行药剂配兑,对症用药。检查喷药机具是否完好。作业人员必须身着长袖衣裤,戴好口罩。作业后应立即进行清洗。机械安全使用知识参照:第三部分机械设备的使用和保养培训标准:使每位员工都有自我安全保护的意识,掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。培训方法:每季度1次循环培训,以讲授为主,结合案例分析进行讲评。培训考核:采取抽查问答的方法,年度考核率100%。四、岗位职责培训内容:参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容培训标准:使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。培训方法:每季度1次循环培训,以讲授为主。培训考核:考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。五、共同守则培训内容:仪容仪表规范(《物业员工礼仪规范手册》23-25页),三不规定(不该看的不要看,不该管的不要管,不该拿的不要拿)培训标准:使每位员工熟知熟记共同守则。培训方法:每季度1次循环培训,以讲授为主。培训考核:考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。六、垃圾分类常识培训内容:1、垃圾分类收集的意义:垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提