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企业助理FAQ.doc

上传人:业精于勤 2019/12/9 文件大小:379 KB

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文档介绍

文档介绍:目录在ADC上能登录,但是使用办公助理不能登录 1BOSS已经删除企业,但是在办公助理和ADC都存在,而且还出包月账单 2API连接服务器报中帐号、密码错误 3API发送短信报未知错误 4用户手机号码接收不到办公助理短信 5用户不能登录客户端 6客户端下载通讯录时报网络链接错误 6企业管理员导入的通讯录,企业用户看不到 6大客户经理登录后查询不到企业用户或企业资料 6白名单权限误关,恢愎企业通信录 6定时发送短信未发送 6短信内容的拆分规则 6移动办公助理无法使用,系统提示:企业代码、用户号或密码错误 6开销户之后导到统计数据不正确 6备份的通信录文件无法恢愎 6客户端登陆提示网络连接错误 6MDC业务月报数据彩集 6导出‘xxxxx’企业通讯录 6查询某人手机号码属于哪个组 6删除‘xxxxx’企业通讯录xxxx=集团编号 6手机登录kjava时报集团编号和密码错误 6移动办助理短信发送后有部分客户收不到 6同步通讯录时报错 9常用日志说明 9在ADC上能登录,但是使用办公助理不能登录答:第一种情况:用户在办公助理不存在,在ADC中未关联办公助理业务:查看是否在办公助理存在这个用户,如果不存在则可能用户在ADC上建立了,但没有同步到办公助理系统或者在ADC上没有选择这个用户拥有使用办公助理使用权限。详细可以访问。第二种情况:用户在办公助理不存在,在ADC中已经关联办公助理业务:处理方法:使用企业管理员administrator登录ADC管理员模块默认密码(111111),点“业务管理-产品关联”菜单进入关联产品页面,点击右侧“办公助理”产品,列出已关联用户,将该用户移除->同步所有->再关联->同步所有,后到办公助理系统,使用省公司管理员登录查看企业用户,可以查找到该用户,该用户可以登录办公助理。(用管理员账号》“企业资料查询”》查询企业用存在,再用“用户资料查询”》查询用户手机号不存在,让用户自己到ADC去做关联。)BOSS已经删除企业,但是在办公助理和ADC都存在,而且还出包月账单答:这个问题一般是由于上次割接导致的。需要联系ADC进行删除并在办公助理删除相应的企业,首先在办公助理页面查询企业是否存在。 删除SQL: 查询企业:selecteidfromenterprisetwherein('xxxxx')----XXXX能否给一个实例?(就是集团编号如:)删除企业:deletefromenterprisewherein('xxxxx')查询用户:select*frommsgusertwherein(‘xxxxx’)删除用户:deletefrommsgusertwherein(‘xxxxx’) 关于已出费用可以让所属地市公司走帐务减免---是不是通知地市就可以了?、密码错误。答:检查用户是否拥有API权限,如没有,则通知客户找大客户经理向省公司申请开启API权限。---具体检查用户是否拥有API权限方法?用省公司管理员登录,通过用户资料查询,:检查API是否关闭外企权限。如果外企权限关的情况下,企业必须通过WEB方式把接收人号码导入通讯录。API发送时如果外企权限关则需验证接收人是否在企业通讯录中如果外企权限开则不验证。----具体检查API是否关闭外企权限的方法用省

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