文档介绍：实体书店-中国实体书店可持续发展路径实体书店+:中国实体书店可持续发展路径摘要,实体书店是一个城市的形象符码和文化地标。随着网络书店的冲击和读者阅读****惯的改变,中国实体书店经营困难、举步维艰。面对出版市场的不景气,中国实体书店的经营者纷纷以实体书店+为基点,从书店服务、书店业态、营销科技、信息资产及书店场景等方面进行营销创新与转型升级。实践证明,实体书店+是有效的,转型升级后的实体书店均取得可喜的经济效益与社会效益关键词,实体书店,可持续发展路径,实体书店+,差异服务,业态融合,心灵栖居中图分类号,G235文献标识码,A文章编号,16735595,2017,02008805网络书店与电子书的兴起、繁荣给作为图书销售市场终端的实体书店带来灾难性的冲击,近年来其数量与营业额一直在减少。2014年中国网络书店出版物销售额为2795亿元,其销售额远远高于全国127家大型书店的销售总额。[1]而2015年图书零售市场同比增长128%,业界一片哗然,纷纷欢呼“实体书店迎来第二春”。笔者认为“实体书店回暖”离不开实体书店自身的努力,更离不开国家政策的支持,并且国家政策支持是决定性因素。?因此,实体书店经营者面对”回暖”1应该保持清醒,否则就会忽视“回暖”表象背后的问题。在新一轮市场竞争中,实体书店的可持续发展之路究竟如何选择是值得思考的。以南京先锋书店为代表的实体书店的成功足以说明,即使不存在政策因素,实体书店凭借其自身营销创新,也依然能逆境求生。因此,笔者以国内成功突围的实体书店为参考样本,来分析它们的逆势上扬之道,以求找寻其背后的特点和规律,为中国实体书店可持续发展提供参考一、实体书店+差异服务吴金明所提出的4V营销哲学对中国实体书店的经营具有一定的借鉴价值,其认为企业要想生存必须保证顾客的忠诚度以及收益率,经营差异化,Variation,、服务功能化,Versatility,、品牌附加值化,Value,、效用最大化以引起消费者的共鸣,Vibration,是现代经营者须采用的经营哲学。4V营销理论的首要原则是差异化经营,一方面企业要和竞争对手有所区别,打造竞争对手无法触及的卖点,另一方面要区分消费者,满足消费者的个性化需求。[2]如何标新立异,满足读者的差异化需求也就成为实体书店创新经营的突破点。这就需要书店以“用户中心”为导向,采用差异化定位更新书店经营理念和经营哲学,培养新的核心竞争力。具体而言,就是需要实体书店利用自己的环境、管理以及技术优势创造产品服务差异,与竞争对手进行有效区分,打造自己的独特销售主张,USP,,从而建立与消费者的良好有效沟通2关系,一,以“服务24小时”为基点,寻求实体书店的人文转向肖东发、卞卓舟认为,读者的生活方式已经发生改变,很多职业昼伏夜出,而读者的需求更加多元化,住宿与休息是一种新的书店需求。[3]“服务24小时书店”、住宿书店恰恰能满足读者的这种新需求,目前中国已有多家书店进行尝试。中国首家“24小时书店”是2012年上海大众书局福州路店。一石激起千层浪,目前北京的三联韬奋“24小时书店”、郑州的书是生活书店、青岛的明阅岛、陕西的夜书房、广州的1200bookshop、杭州的悦览树相继推出“24小时服务”,目前全国“24小时书店”已达20余家,[4]深受读者青睐。在“24小时书店”,读者不仅可以阅读、购买自己所喜欢的书籍,更能体验到翰墨书香所带来的精神享受。另外,实体书店不仅可以阅读、购书,还可以住宿,满足读者休息睡眠的需求。北京单向空间书店、福建泉州风雅颂书局、武汉文泽尔私人图书馆、西安回音公园概念书店、南京二楼南书房与国际青年城市书房、扬州边城书店、上海Mephisto书店、厦门不在书店、苏州作文博物馆书店是中国可以住宿书店的典型代表,它们以独特的“住宿”经营来满足读者“坐拥书城”的文艺需求。在住宿书店,读者既可以获取知识,又可以获得休息以及淋浴等特色服务3中国石油大学学报,社会科学版,2017年4月第33卷第2期吴琼,等,实体书店+,中国实体书店可持续发展的路径,二,打造愉,,的就医过程,创新实体书店的经营理念杭州晓风书屋老板姜爱军独辟蹊径与浙江省人民医院进行合作,在住院大楼一楼开设书店。其开设该书店的目的很简单,就是满足病人患者的心理需求与精神需求。正如黄东胜院长所说的,“我们只希望看到,病人进医院来,也可以不委屈自己,还能和平时一样,情绪低落的时候,到书店安安静静看本书,有个好心情很重要。”该书店的目标消费者是医院的病人、陪护家属以及医务工作者。其所售卖书籍并不全是医疗书籍,而是以文艺书籍、历史书籍、儿童书籍为主。该书店面积约为80平方米,空间布局与设置上除了图书售卖区以外,门口还设置了供目标受众休息与阅读的吧台卡座。不仅如此,书店还设置了专门供儿童使用和消费的阅览区,将“宝宝专座”的字样