文档介绍：为了有效的维护本单位企业文化的执行,加强员工对公司企业文化的认知程度,把企业文化推上公司战略管理日程,特制定本制度。范围本制度适用于对公司企业文化的执行管理。企业文化:包括企业精神文化、制度文化和物质文化。企业精神文化层:包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等,对应企业形象识别系统(CIS)中的理念识别(MI)。企业制度文化层:包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念:包括人力资源理念、营销理念、生产理念等,对应CIS中的活动识别(BI)。企业物质文化层:包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络,对应CIS中的视觉识别(VI)。。行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。?。,企管部负责本制度的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。:::::::,是企业文化得以贯彻实施的基本保障,公司员工应该严格遵照执行,若有违反,按相关规定予以处罚。:人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素,公司要发展的首要目标是提高员工素质,开拓员工职业发展空间,提高员工工作积极性。,具体操作见《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》。,让员工充分发挥其价值,同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工职业生涯发展管理制度》及《员工绩效考核管理制度》。,且应面带微笑。因为我们的微笑并不只是做给客户看的,它应该是发自内心的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑,又如何谈及客户呢。办公室电话接听应面待微笑,并使用礼貌用语如“您好!XX公司”(外部电话),“您好!XX部门”“您好!XXX”。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情的。,应问明对方的姓名、单位、电话号码、或事由,然后转告相关人员,或通知相关人员给对方回电话。,需要同事帮助时,应当用“请”、“谢谢”、“辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢,这样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。,接待人员应该主动问好,并上前询问客人的身份、意图等,并请客人在会客室等待,倒上茶水,再通知相关人员,并做好引见工作。,是我们企业发展的核心目标。而品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场竞争中的关键要素,因而加强相关要素的管理是我们企业发展工作当中的重中之重。:品牌就是价值。公司目前已具有一定的品牌知名度,加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新,为我们的品牌注入新的活力和价值,提升企业的整体形象,才能充分发挥品牌的市场影响力和号召力,以无形资产驱动有形资产,从而增加企业的经济效益和社会效益。、规划、实施推广方面保持高度一致,具体操作见相关管理制度。、服务管理:质量就是信誉。质量保证是产品得以在市场占一席之地的最基本保证,今天的质量就是明天的市场。质量保证是我们产品的最好代言人,那也是我们一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口,是我们公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好的服务质量,那必将在不久的将来走向消亡。所以一个公司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能是市场竞争力的关键,也是企业持续发展的动力。,对我们的服务质量提高要求,才能让让我们的产品质量、服务质量持续保持在一定高度,为我们的企