文档介绍：1第7章沟通与谈判2Index?沟通与交流《摩托车零部件公司》案例分析?谈判与影响力《员工干私活怎么办》??现在问题点在那里?作为鲍勃应该如何与埃尔进行沟通?请两位同学模拟鲍勃与埃尔的沟通场面。??munication(意思疏通)(意思疏通)语源语源----Communis----Communis(共有)(共有)??信息的共有信息的共有??思想(价值观)的共有思想(价值观)的共有??情感的共有情感的共有沟沟通通是为了一个设定的目标,把信息、思想和是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成一致的过程。情感在个人或群体间传递,并达成一致的过程。著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力沟通是一种能力,而不是有一种本能不是有一种本能。,要求接受者成为在于创造要求,要求接受者成为某种人,做某些事,相信某些话某种人,做某些事,相信某些话。。--------、态度、价值观等等。,受信者受信者,发信者【小游戏】?每两个人共分一张A4的白纸(每个人半张)?将半张纸撕成一样的大小四条。?将每一条放在另一条中间的部分。?找一个人说明下列的排法。78※※影响编码的五个因素影响编码的五个因素(一)技巧(一)技巧------------------encoding&decoding 编码与解码的技巧。成功沟通的两点技巧:讲话的人怎么讲,听的人怎么听。心理按摩,注意潜台词。 ~我讲完了(潜台词:听不听的懂是你的事);~听明白了吗?(潜台词:怎么这么笨呀); ~我有没有表达清楚?(潜台词:如果不明白我可以再说明)(二)态度(二)态度----------态度是沟通的筹码。马关条约香港回归(三)知识(三)知识专有名词:“IV(intravenous)”,“法条的竞合”,“善意的第三人”(四)社会文化背景(四)社会文化背景美国文化、日本文化、中国文化(五)渠道(五)渠道(多余的一句话)使用的符号如果不当,语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接受者有偏见通通都会形成一种扭曲。“这孩子长的跟我一模一样”大哥得意地对朋友说。“不要难过,”朋友安慰他,“小孩长的丑一点没关系,只要健康活泼就好。”910※※沟通的理论观点沟通的理论观点?信息传递而非分配的观点橘子与信息?沟通的是信息而非语言的观点沟通的价值在于信息量探子报科举?沟通是动态的,总体的