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地产企业管理之实用地产表格-顾客满意程度评估表(doc).doc

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地产企业管理之实用地产表格-顾客满意程度评估表(doc).doc

上传人:管理资源吧 2011/10/27 文件大小:0 KB

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地产企业管理之实用地产表格-顾客满意程度评估表(doc).doc

文档介绍

文档介绍:表167 顾客满意程度评估表
实施顾客满意战略的八个关键项目
描述
评估(得分)
对顾客要求和期望的认知程度
顾客关系管理
顾客服务标准
对顾客的承诺
对质量改进要求的解决
顾客满意度的确认
顾客满意效果
顾客满意度比较