地产企业管理之实用地产表格-顾客满意程度调查表(doc).doc

文档介绍：表168 顾客满意程度调查表

房地产公司顾客满意程度调查:决策者用
本调查表应由决策购买________________的人士填写。请就您对所填产品的感受填写本表。
第一部份:总体满意状况
根据您最近的感受,您对本房地产公司的满意程度如何?
○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
根据您最近的感受,您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗?
○肯定会○也许会○也许会也许不会○也许不会○肯定不会
您对下列各项的质量满意状况如何?
您所拥有的房子? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
您所得到的销售支持? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
您所得到的物业管理服务? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
您所得到的行政支持? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
回答询问的情况? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
本房地产公司的文件提供? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
电话热线支持? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
第二部分:销售支持
对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何?
及时对您的询问作答? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
对楼盘的了解? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
对入住使用情况的了解? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
解释条款条件等的准确性? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
解决问题的能力? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
敬业精神? ○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不满意○很不满意
第三部分:顾客支持
您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么?
○咨询○解决问题○投诉○未打电话
是什么时候大的电话?
○半个月内○一个月○ 3个月○3个月以前
您联系的是本房地产公司的什么职能部门?
○销售部○