文档介绍：:为规范终端管理工作,提高终端人员工作质量,特制定本细则。
:营销中心负责细则的制定,市场管理部负责执行与反馈。
:本细则适用于在小护士专柜工作的人员,包括美容护肤顾问和促销员,其他终端人员可参照执行。
(以下简称终端人员)须严格遵守《终端人员日常工作规范》(制度编号SZ3501000),对违反工作规范的终端人员,按本处罚细则从其应发工资中予以扣款处罚。
,个人扣款总金额月累计不超过200元。
、沟通与反馈
,定期对终端人员工作进行检查,检查中发现终端人员有违规行为,由检查人员当面告知被检查人,并填写《工作失误记录表》,并由被检查人签字,作为扣罚依据。
,并与被扣罚人进行当面沟通确认,由市场负责人审定签字。
,于2日内出具书面申诉书交市场管理部人力资源科,市场管理部考核评议小组详细调查情况,并于3个工作日内将审定结果反馈给申诉人。
《工作失误记录表》须随《薪酬发放表》一起寄往市场管理部。
,除按本细则予以处罚外,违规人员还必须接受商场的处罚。
(月累计扣款不超过20元)
,扣罚3-5元/次;
,扣罚3-5元/次;
、头发颜色怪异、夸张;脸部、双手有污垢、不洁净,留长指甲,扣罚3-5元/次;
,待客不主动、热情,扣罚3-5元/次;
(月累计扣款不超过50元)
、下班、开例会,有迟到早退现象,按《美容护肤顾问人事管理制度》进行处罚;
,用餐时间超过30分钟,视情节轻重扣罚5-10元/次;
、会客、聊天、打闹、串岗,视情节轻重扣罚5-10元/次;
(背靠着墙或背柜、胳膊放在柜台上、双手插在口袋里或坐在凳子上等),扣罚5元/次;
(顾客、商场人员及其他人员)发生争吵,违者视情节轻重扣罚10-50元;
、商场产品、促销品、试用品,违者视情节轻重扣罚50-100元/次,情节恶劣的予以开除;
,扣罚20元/次;
(月累计扣款不超过50元)
,柜台、灯箱片外观零乱、有灰尘、污物,扣罚3-10元/次;
(柜台门、陈列架、射灯、灯箱、灯箱照明等),未及时通知相关人员进行修理、维护,扣罚3-10元/次;
、计算器、POP、宣传单页等物品摆放零乱,柜台内外摆放私人物品,扣罚3-5元/次;
%以上,应季产品陈列品种未达100%,扣罚5-10元/次,产品陈列品种未达60%以上,应季产品陈列品种未达80%,扣罚10-20元