文档介绍：如何突破秘书关与前台关?有几个法则:
如何突破秘书关?有几个法则:
其实,,您好!我有急事需要马上跟张总商讨一下,您可不可以帮我把电话直接转给张总?”假如你真的提出这个愿望,你讲电话又讲得非常贴切有礼貌,秘书就很难拒绝不给你转接。但是你遇到专业的秘书小姐,她有可能把你过滤掉。不过,我们要使用更好的方法走过这一关。
。每个人在接电话的时候,由于没有见到顾客的面,容易制造压力。压力法则就是你不跟我转接电话,我就一直在电话线上等,你不给我转接,我就不挂电话。你不给我转接,我就一直让电话占线,我会一直打过来。你今天不接,我明天还会打过来,持续一个月,每天九点钟都打电话给你。让对方觉得你不达目的,是势不罢休的。我可以等,制造压力,如果对方在线上。这个方法非常有效。
用我的一个亲身的例子证明给大家看。我上次带我的助理去石家庄讲课,我们的主办单位从石家庄开车来接我们。他们下午3:00来接我们,到达市区大概已经到了晚上六、七点钟了。我们看完会场,应该是七点多钟,回到宾馆还没吃饭。我们的衣服全部放在包里面,当我们挂起来的时候,发现衣服都皱皱巴巴的。我们准备熨衣服,可是我们住的那个宾馆,因为到了晚上,宾馆的洗衣房已经停止服务,已经没有人了。我就打电话给我的助理,说:“今天晚上,你务必把我的衣服熨好。明天你不会忍心看着我穿着皱皱巴巴的衣服上台吧?”我的助理就打电话给宾馆前台助理。前台助理说:“我们三星级酒店没这种服务,洗衣房晚上关门,没有人值班了。”我再次让助理去做好这件事情,打电话给他们的前台助理,前台助理又说了这两种理由。我跟助理说:“你一定想办法。”最后我的助理实在再也没有办法让前台助理给拿来熨斗,最后他把电话交给了我。
我对前台助理说:“我需要你的帮助,因为我明天要出席一个非常重要的工作活动,可是我的衣服都被压得皱巴巴的。我想你一定想提供帮助给我。”
“真的,我们已经想了办法。”
“我不相信整个石家庄在晚上的七点钟就拿不到一个熨斗,是吗?”
“是的,可是……”
“假如我是你的话,我会到家里借一个熨斗拿来。”
她又告诉了我一个理由,她说:“我不是住在这里的,我是来这里打工的。我没有自己的家,我只是住在宿舍。”
我说:“假如今天你提供一个熨斗给我的话,我可以把这个事情给所有的朋友讲,他们以后到石家庄出差肯定会住你们这家酒店。可是如果你不提供给我,你肯定知道我会怎么说,是吧?”
“我给你想办法。”
“重要的不是想办法,重要的是我一定要得到。我相信你一定有办法,而且我会一直在这儿等,如果你们没有,我会持续不断地打,打到你们的秘书,找到你们的经理,你一定帮我想这个办法,我相信你们酒店几十位服务员工一定会有办法处理这个熨斗问题,反正我就是要等到熨斗拿来。谢谢你,请预先接受我对你的感谢。谢谢你!”
说完我就把电话挂了。大概十五分钟之后,她就把熨斗送上来了,是一个崭新的熨斗,没有人用过。后来,她告诉我们说,她把所有的宿舍门都敲开,发现一个服务员新买了一个熨斗,还没有用过,但她马上送到了我的房间。过了一会儿,她又帮我们送一个排叉过来。
根据那天的经验,我总结了一个技巧——制造压力。我给了她压力,我会等,我会持续不断的打,打给他们的秘书,给她的感觉是她不给我解决,她有莫大的痛苦,她给我解决,她有莫大的快乐。所以