文档介绍：: 、方法、技术和工具 ,错误地扣除了大约1500万美元的存款。这是银行历史上最大的软件错误之一。问题是由更新计算机程序的一行代码产生的,它导致ATM自动提款和划转业务时,将一笔业务重复记录两次。例如,小明从1台ATM取款100元,而在其账户上扣除200元,但凭条显示取款100。这个错误影响15万笔交易。。明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求,需要加以分析研究、识别才能确定。性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性过程、产品、服务4质量特性质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力内在质量特性:性能、特性、强度、精度外在质量特性:外形、包装、装潢、色泽、味道经济质量特性:寿命、成本、价格、运营维护费用商业质量特性:保质期、保修期、售后服务水平环保质量特性:产品环境的保护或环境的污染5项目质量对于项目管理,质量特性表现在两个方面:项目过程质量项目成果质量项目质量的“明确的需求和隐含的需求”,一般在项目的需求说明中进行定义,项目范围管理的一个重要工作就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”,不能明确的需求则作为项目的风险而存在。未能满足其中的任何一个,都会对项目产品的部分或全部造成缺陷,给项目干系人带来消极的影响和损失。、协调和控制等活动。7不同的质量管理方式病入膏肓及早治疗提前预防8全面质量管理TQM在全面质量管理中,通过制定质量管理计划来规划软件项目中的各种质量管理活动,通过技术评审和软件测试发现软件缺陷,通过过程检查保证软件过程和产品符合既定的规范,通过缺陷跟踪保证发现的缺陷和问题被正确记录、跟踪和处理。。与质量相关的5类成本如下:(1)预防成本,如培训、质量的详细研究、对供应商和分包商的质量考察。(2)评估成本,如产品测试、硬件设备检查维护、整理报告测试数据。(3)内部故障成本,如返工产品的成本、为纠正设计错误而发生的设计变更成本。(4)外部故障成本,如处理客户抱怨的成本。(5)测量和测试设备成本,购置设备所占用的资金成本。与任何管理活动一样,质量管理也是需要成本的。10