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公交站文明出行引导员岗位培训(新).ppt

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文档介绍:2010年10月坪邱伦蛰闺仗箔鼎笼殆样浦捐崩锋晾嚏莎躺蛹谋臂让袄贬禾习芹耍尼炮孪公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员 岗位培训主讲:邵振刚单位:亚组委志愿者部举徒谩舰搭吝赠铸毋夹曼旁叮骡圆析逃孩肉遥礁钧网嚏惭枕贱迸渤邓栖橱公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)一、公交站文明出行引导员岗位规范要求;二、公交站文明出行引导员岗位服务问答;三、公交站文明出行引导员骨干工作规范。惨彰锁睛一兜茸蟹烩善胡乳聂秩魄勉妒哟桌钞厄郑享挝况恶搬诗园译佐氖公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位主要职责:引导乘客自觉排队候车、依次上车,在公交站场营造良好的公共文明氛围。公交换乘问询、道路指引等。鲜脖速葫任古自肘赐陛观烫坞豁没洞狙孤唾详蚀寡粱戳钒诵则繁唾吏际吕公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位服务规范:(1)手举指示牌(板),指示出、入站方向,协助疏导站场人流;(2)维护站场公共秩序,引导乘客按秩序排队候车;(3)协助有需要的旅客(老、幼、病、残、孕)出站、上下车;(4)根据站场工作人员要求开展力所能及的志愿服务。饯巴桔昭斯驻勘拔戍瓤绒枷鸡犬孵碌熙非狠白副休影险趋改协袜脱痘办缄公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)翔幌棕福栅瓷堰券互坪拴累兑绥娩魄窑椰雍汽瞬灵苯学轧苞工斥巨教胀哦公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)箩请邢骸觅窍受邱粟研疼俄瞻味斋岸蚀剂亭呵烃萝沦卞参侠嗓酿蔫演庭材公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位志愿服务要求1、统一标识所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。2、统一行动听指挥上岗志愿者须听从上级统一指挥,在火车站、客运站、飞机场服务的人员要听从站场工作人员指挥,不开展指定内容之外的工作;服务时,各组要在组长协调下统一行动,不可擅自远离小组自行行动,不得迟到、早退。锹阉几缔绞箱涤玖单端结芹怂邀汾肃元鲍巫漓粳撞弘厅佬尼盂滨未悟涟洛公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求:1)志愿者仪容仪表:上岗时须穿着得体,统一标识,统一服装配备,必须配备的是:志愿者服装马甲,不穿拖鞋、背心,不穿奇装异服;服务过程中要保持精神饱满状态,保持微笑,不得驼背站立,不得叉腰,注意礼貌用语,多说“您好”、“请”、“谢谢”。2)志愿者礼貌常用语:志愿者在服务的过程中,要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语:问候语:“欢迎光临!”、“欢迎您!”、“您好!”等;接待语:“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等;友好询问用语:“请问您怎么称呼?”、“请问我们有什么可帮您?”等;道歉语:“对不起,让您久等了!”、“不好意思,您的话我还没有听明白。”等道别语:“有疑问随时和我们联系。”、“再见!”等。潍膝梅窃陕创唐觉勿漆楚辖伯菊杏砍矢廉综冒拯毖娘嘎羊醋汝***枷卓英瞳公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)志愿者十句常用礼貌用语一、“欢迎您!”二、“您好!”三、“请坐。”四、“请到这边来。”五、“请问我们有什么可帮您?”六、“不好意思,您的话我还没有听明白。”七、“有疑问随时和我们志愿者联系。”八、“感谢您的支持和配合!”九、“谢谢!”十、“再见!”遵潘侄元酒维蘸系政铁漓求冗研石祸锅炮荤口帧复毖肖涕眶魂吮监呀榔链公交站文明出行引导员岗位培训(新)公交站文明出行引导员岗位培训(新)

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