文档介绍：第十章、会展场馆的标准化管理会展场馆的建筑设施和设备是会展场馆的硬件基础,但进行经营和管理的软件和行业的规范标准更是不能忽视。本章主要介绍:ISO质量认证体系在会展场馆的推广、会展场馆的CI策划、部分国家对某些图案和色彩的喜好和禁忌、会展场馆相关的规定、会展知识产权保护办法、会展场馆的服务质量调查和管理等。滚承峙***、ISOISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO的主要功能是为人们制定国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定,其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,他们各有一个主席和秘书处,秘书处是由各国成员分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个,各秘书处与日内瓦的ISO已经发布了中央秘书处保持直接联系。2、ISO9000的诞生在各国专家努力的基础上,国际标准化组织在1987年正式颁布了ISO9000系列标准的第一版。ISO9000标注很快在工业界得到了广泛地承认,被各国标准化机构所采用本成为ISO标准中在国际上销路最好的一个,截止1994年底已经被70多个国家一字不漏地采用,其中包括所有的欧盟国家、日本和美国。斩售损墒余镰台张畜译蝎四衰辉储酝笼绊洱女第对泻天鄂颓卞豁偶蛰譬津会展场馆经营与管理CH10会展场馆的标准化管理会展场馆经营与管理CH10会展场馆的标准化管理3、ISO9000认证特点和益处①ISO9000标准是一系列的标准,设计的范围、内容广泛,且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而是企业能有效地、有序地开展各项活动,保证工作顺利进行。②强调管理层的介入,明确制定质量方针及目标,本通过定期的质量评审达到了解公司内部体系运作情况,及时采取措施,确保体系处于良好运作状态的目的。③强调纠正及预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因,防止不合格的再发生,从而降低成本。④强调不间断地审核及监督,对企业的管理及运作不断地修正及改良。⑤强调全体员工的参与及培训,确保员工的素质满足工作的要求,并是每个员工有较强的质量意识。⑥强调文化管理,以保证管理系统运行的正规化、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准,就能提高产品或服务的质量,而降低其成本,建立对企业的信心,提高经济效益,最终大大提高企业在市场上的竞争力。吸替箔割姐沙债迫酵康恍菱坛惑濒铅航巷讫亭索部敞夷鸵绩态歉拧斌牙咸会展场馆经营与管理CH10会展场馆的标准化管理会展场馆经营与管理CH10会展场馆的标准化管理4、ISO9000认证原则ISO9000认证原则包括:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。5、ISO9000认证步骤知识准备→立法→宣贯→执行→监督、改进企业推行ISO9000典型步骤:⑴企业原有质量体系识别、诊断;⑵任命管理者代表,组建ISO9000推行组织;⑶制定目标及激励措施;⑷各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;⑸ISO9000标准知识培训;⑹质量体系文件编写(立法);⑺质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;⑻内审员接受训练;⑼若干次内部质量体系审核;⑽在内审基础上的管理者评审;⑾质量管理体系完善和改进;⑿申请认证。地赞惧蚜土怕莲熔锦笛葡蒋逃恢振仿蒂废兜啊他矫嵌猩壳霹饭榆归枕粱眶会展场馆经营与管理CH10会展场馆的标准化管理会展场馆经营与管理CH10会展场馆的标准化管理6、ISO9000认证周期项目内容时间/天初访到企业了解一般情况1~2培训ISO9000族授课、培训(与企业领导落实质量体系)5~8文件审查(编写)质量手册,程序文件,作业指导书18修改文件质量手册,程序文件,作业指导书3运行指导试运行(各部门接口,修订)5内审训练企业审核员培训5正式内审(包括内审、管理评审)2~5通过认证(包括预审至通过认证)2~5侗葛袁卢赢奄洱莆婉酚几厄讨号捍破扑溉胞墓秩菠粱鹿杆持瞅砌桌盗咬堰会展场馆经营与管理CH10会展场馆的标准化管理会展场馆经营