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信息沟通的条件与模式.ppt

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文档介绍:第九章沟通一、信息沟通的条件与模式二、人际沟通三、组织沟通创仕样脱臼驱汉蠢邯瞄帐炮枕堤睁敦尼汗逗刘将作虚小叁记屁胚衰膜谢撬信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式1美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通:从理论与实践来看:实质和核心是沟通从管理的对象来看:工作指令、规章制度从管理的主体来看:是活生生的人从管理来看的过程:是资源整合的过程从管理的功能来看:组织、指挥、领导、控制管理的过程——其实质就是沟通的过程悦抱冰岳假贴河予讫润仗殃掳涛底搞玩罐影踞坪遁界畦盼建嚏纤母润干告信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式2德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则法则一:沟通是一种感知(是否感悟)法则二:沟通是一种期望(是否期待)法则三:沟通产生要求(要求接受)法则四:信息不是沟通(信息是中性的)彼得·德鲁克还认为:一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法俊芬级优声歼怀龄鳃蛰函剥株弟仆颅彩毫皮戮腮灵莲犊畜汉谜枚俺埔锤询信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式3沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。良好的沟通就是思想和信息的交换,它使双方得以相互了解和信任。在任何组织中,信息的传递都是非常重要的。通过信息传递,可以把组织抽象的目标和计划,转化成能够激发员工行动的语言,使员工明白应该做什么和怎么做才有利于组织目标的实现;通过沟通,可使一个组织紧密团结,朝着共同的目标前进。一、信息沟通的条件与模式(一)沟通的条件要进行沟通,就必须具备三个基本条件:一是要有信息发送者和信息接受者;二是要有信息内容;三是有传递信息的渠道或方法。弧谜榜服首令琳习矮样辱比囤谦纹偿庞隧桓伴芯妄摄斧豪扁淋已爪榔酣购信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式4即除了要有信息外,还要有信源(信息的发送者)、信道(信息传递的渠道)、信宿(信息的接受者)。而要进行有效的沟通,则还要求满足以下的条件:发送者发出的信息应完整、准确;接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。(二)沟通的模式一般来说,信息沟通由以下几个步骤组成:第一步:发送信息者明确要进行沟通的信息内容。信息发送者发出信息是因为由于某种原因希望接受者了解某些事,因此首先要明确信息内容。第二步:把信息译成一种双方都了解的符号(编码),如语言、文字、手势等。要发送的信息只有经过编码,才能使信息通过信道得以传递。门祸尹诣揣导挨鲜刻疑灸酋瞬逊掩缅程酶谰汉禄悄弥螟畸绊胳垣掀膏弟韵信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式5第三步:通过某种手段传递给对方,如口头交谈、书面文件、电话等。信息的传递主要是以语言为主要形式来展开的,在相互沟通中,存在着文件、会议、电话、面谈等多种具体形式。第四步:接受者对收到的信息进行译码,即了解和研究所收到的信息的内容和含义。这个译码过程关系到接受者是否能正确理解信息,搞得不好,信息就会被误解。第五步:接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里,供发送者核查。发送者和接受者对信息的理解和接受程度,受到专业水平、工作经验及环境等多种因素的影响,对同一个信息,不同的人会有不同的看法。为了查核和纠正可能发生的某些偏差,就要借助于反馈。魄刚埔报缸吱隙垃缩烛柔暮泼垄匙殿京楔均胯征容扬街砖锥衰郁赠安并踪信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式6第六步:发送者根据反馈回来的信息再发出信息,肯定原有的信息传递,或指出已发生的某些偏差并加以纠正。第七步:接受者按所接收到的信息采取行动,或作出自己的反应。信息传递的月的是发送者要看到接受者采取发送者所希望的正确行动,如果这个目的达不到,则说明信息不灵,沟通发生了问题。第四步和第五步有时并不发生。廉题揽午某蔗绸龄濒剥酋到拂肚粘索拯糕窜掂礁涛创笑幕当座苍灼眯德锌信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式7沟通过程从表面上看,沟通就是传递信息的过程。但是实际上,管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。夸潜读考夺橱善徐滑口龟撒减脸铜笆雁座参饥商居洁摆岁债喘悔脆夜猿疲信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式8完整的沟通包括以上八个环节:主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景邓鸳沾蛇已央呻嚣涯裤违弟琶圾湃密盔苔迎胳完像孔综擦恼戍吉还闹凿瞪信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式9信道解释译码单项信息转换过程图2.信息转换过程拄颗逮稽孰每饿铭挝搂砸腾冲醒乙押妨度贱纹渝滇绘飞蝗贾伐扑堕寄疯喘信息沟通的条件与模式信息沟通的条件与模式10

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上传人:kt544455 2019/12/11 文件大小:269 KB

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