文档介绍：:..浅谈高校图书馆流通服务工作关键词:流通部门;知识管理;人本摘要:高校图书馆流通部门在新时期优化传统服务的基础上,应分析现状,强调以人为本与知识管理的必要性,提出完善管理的相应措施。中图分类号::A文章编号:1003-1588(2012)03-0133-02收稿日期:2012-03-26作者简介:黄倩(1972・),广州大学图书馆馆员。图书馆是文献信息的集中地,具有传递、保存信息的作用。高校图书馆作为教学、科研的教辅机构,除了开展传统的流通服务外,更重要的是以网络为依托,以信息化为平台引进知识管理,实现服务创新。作为实现信息储存、传递的基础部门——流通服务部,优化其服务质量,完善其服务内容,对高校图书馆建设具有保障和承接的作用。1高校图书馆流通服务的新状况随着信息社会的发展,读者对信息要求的不断增加,过去传统书库分割,甚至采用半闭架管理己不能适应时代的需求,更不能适应高校的与时俱进的理念,开放式管理成为趋势。譬如我馆的瓏市化”管理「超市化”给读者提供了选择上的自主性、明确性,读者借阅到所需图书的愿望得到较大程度的满足。但同时出现了书库乱架、读者服务工作投诉增多的现象。、制度及使用方法,虽然看似简单,但不是每一位学生,特别是入学新生都能清晰了解并合理使用。比如,代书板,是读者抽取完一本书后用来代替所取图书所在位置,如不借,书能归还原位,保证书架排列次序不乱;借,则代书板和图书一起取出,代书板放回指定位置。学生常常疑惑代书板的作用,因而拿而不用或直接不拿,书阅读完毕便随意放或插于书架中,形成乱架。,部分读者即使明白代书板的使用,由于图方便也很少使用;加之对图书的分类及排架知识不清楚,就会出现隔架放书或书堆放在架旁的情况;一些畅销或急用的图书借阅者多,部分读者因借阅的册数己满,为方便自己下次借,就将书藏在其他读者不易发现的地方,这种行为不仅会造成乱架,还会出现读者检索图书时,此书显示入藏,但在书架位置却找不到的情形;对于年代久远,利用率低,且破损致书标模糊不清的图书及时剔旧,这类图书不仅使读者容易放错类,同时也给图书管理人员的工作带来不便。,不可避免会接到读者投诉,其原因主要由以下几个方面:(1)借还书过程中出现错误。读者未借的书显示在借书记录中;读者己归还的书在记录中是未归还状态;读者借出的书在记录中却未表示出来;一个读者的书张冠李戴在另一个读者记录上,或所借的书与读者所持图书书名不一致等。(2)出纳台管理人员的服务态度令读者不满意。包括读者咨询问题时,工作人员对问题一问三不知或回答读者的问题时不耐心,漫不经心;在岗位上说话声音过大,接听电话未注意音量等。(3)读者自身的原因造成借还书记录有疑问。同学之间卡相互借用,一旦自身需要借书时,才发现记录己满;同学之间相互代还书,由于某种原因未曾归还,而对方误以为己还;或读者在自助还书过程中,由于操作失误,造成所借图书仍然在借书记录中等等。3新时期引入“以人为本,知识管理”