文档介绍：物业管理条例之物业安全管理规范物业管理条例Z物业安全管理规范•、注重外观形象,。。、检查、指导工作。、仪表。、保安仪容标准1•保安人员在门岗值勤、小区巡逻、人厦检查、军训及参加如表彰人会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、启章耍保持端正;胸R别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻°保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双怦自然摆动,不得晃來晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。&立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。立正时双手下垂,手指口然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不对将手插进衣袋或裤袋内。听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。11•不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭励挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。二、保安仪表标准注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口耍干净。不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4•不在公众场合抽朋、闲聊、阅读书报、人声喧嚷或做与工作无关的事。5•值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗吋端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物詁在物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤屮饮酒,不准在值勤屮食川大蒜等气味浓烈的食品。保安服务语言规范一、 保安人员在值勤服务中,对所冇业户和來宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要切确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、 盘问人件物资(物品)携出小区或人厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品岀入证)”,盘问清楚示登记放行。阻止人型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和