文档介绍：秋收工作总结[标签:标题]2016秋收工作总结篇一:秋收总结报告用户满意度调查报告一、秋收服务环境分析2014年秋收服务自8月中旬河南开封地区开始至目前,全国秋收服务基本结束,现从秋收服务环境进行分析。1、参与作业车辆700余台辆,较去年上升有所提高;2、玉米总体长势较好;3、跨区作业车辆大辐增加;4、机收价格70,100元/亩;5、用户收益预期值高于去年;6、全国秋收作业呈现出“全面开花”的状况;7、玉米种植较稠密,产品作业负荷大;8、平均每个用户的平均作业时间大约是20天;9、大部分用户超负荷连续作业;10、产品整改增加了服务的压力。通过对作业环境与竞争环境分析,我们的产品由于受技术方面的限制产品质量的可靠性无法与其他产品相比,由于国内用户购买机器主要是为了通过帮助别人收割而获利,用户为了获得最大化利益,通常超负荷连续作业,没有时间进行保养,另一方面用户在三包期内没有自我维修和保养的意识,因此高度依赖主1/9---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------[标签:标题]2016机厂的服务。二、为了确保用户价值的最大化,确保秋收服务顺利完成,今年事业部在8月中旬到9下旬月期间共派出服务人员182人,服务车30辆,,基本确保了秋收服务的顺利进行,获得了用户的好评,但同时也存在不少问题。现对秋收服务工作总结如下:依据《用户专项调查问卷》,各项满意度如下:三、服务存在的问题:1、外协厂家:责任厂家:全柴、海天,服务不到位造成用户埋怨、索赔、退机事件;2、制造质量不合格:齿轮箱、主动轴、链条、皮带等;3、设计质量不合格:割台、升运器、链耙、前切碎、粮仓、割台支架等制件质量保证能力较差,导致问题反复发生,引起了市场的极大抱怨和巨大的损失;4、配件供应不足:秋收期间发生多起从整机上拆解部件现象,导致巨大返工浪费;5、服务人员技术水平参次不齐,很多简单故障不能一次性排除;客户对我们的要求:一)供应体系优化采购部门要推进供应商体系优化,提高制件质量保证和产能保证能力二)制造过程精益化1、推行标准2/9---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------[标签:标题]2016作业;2、推行技能认证;3、质量就是效益;4、树立客户理念;5、全员行动纠错三)质量控制精细化1、质量标准细化;2、全员参与质量;3、强化客户理念;4、建立索赔机制;5、建立质量成本台帐;6、建立员工质量档案。四)研发设计精准化1、评价设计质量;2、建立实验档案室;3、增加功能适应性;4、缩短开发周期;5、秋收服务改进。四、服务后续工作安排一)组织用户回访,处理市场遗留问题1、大客户回访;2、Y3B用户市场走访;3、Y4B用户的市场走访;4、电话回访。二)服务技能培训,筹备三秋服务1、服务人员分类管理2、三秋服务人员培训3、三秋服务网络培训4、终端客户培训四)研究成功企业模式,逐步实现服务转型只有