店铺管理全吴二阅.ppt

文档介绍：零售营业管理(店长篇)---sandy作为一个零售营业管理者应具备的素质:?身体素质?心理素质?商业素质?业务素质不能成为一名合格的导购员!你永远不能成为一名合格的零售管理者!身体素质原因表现状态缺乏锻炼体制较差工作没精神、体力不知、懒散、拖沓休息不好睡眠不足面色不好、眼中血丝、哈欠连天、形象欠佳营养不良饮食不当反应迟钝、行动迟缓、丢三落四、错误百出用脑过度记忆力差延误工作、打乱安排、影响工作心理素质?自信-成功的最大秘诀?坚强勇敢的面对现实,面对压力?有进取心、求知欲商业素质?兢兢业业,诚信为本?敏锐的商业洞察力(市场、产品竞争)对于商业信息的捕捉(商业机会的捕捉、流行时尚、消费趋势)极强的商品比较力业务素质?对管理内容熟悉?对管理办法掌握全面,操作能力强?对现有管理不断突破提升的能力店铺营业管理经常出现的问题?不注重管理标准?不注重管理细节以及管理精度?管理没有计划,缺乏执行力?管理没有压力如何能够全面提升店铺营业管理质量标准+压力+计划+执行=零售营业质量全面提升!店铺的最基本管理原则?内容:?整理(使用标识的定位管理)?整顿(使用的东西随时处于易于取得的固定地点)?清扫(保持店铺的标准清扫工作)?清洁(以上三项落实后达此标准)?教养(教育团队养成上述习惯)店铺营业管理主要内容?商品管理?服务管理?陈列管理?人事管理?销售管理重点说明:营业管理应先执行管理标准化、程序化,并在此基础上进行细化并不断提升。