文档介绍：2实战房地产经纪业务第一章楼盘咨询熟悉由于不能立即分辨客户真伪,在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答,其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源,尽量约其过来看房,并引导客户留下电话。**,您好!请问您是在哪里看到的信息?您说的那套确实挺好,是十楼以上单位(是靠花园中心的单位),应该比较适合您,业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗?(需根据物业实际情况而定)不熟悉马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙不好意思,您稍等,我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍!看房营造好气氛,突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣**,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求,您现在有时间过来看房吗?我们几个同事已经在约客户看了。反馈已看过看中尽量让其交保证金,签单边合同,同时打好预防针**,您好!房子是挺适合你们的,价钱也很实惠,找一套您满意的房子不容易,我帮您先做做预算,然后在我们公司下个诚意金,我好帮您去跟业主确定下来,现有不少同事都有客户想要这样的房子。没看中进一步了解他的需求,总结客户不满意的条件,及时调整,预约下次看房时间**,您好!上次带您看房您没看中,我们这边刚刚出了个新盘,非常符合您的需求,现在有很多的客户在看房,赶快过来看,慢了恐怕就没有了!反馈没看房主动联系客户进行再推荐,给客户制造危机,说明房子确实不错,他不买是他的损失,并礼貌邀约上门看房。**,您好!我们这里刚出来一套**物业的房子,非常符合您的需求,现在有很多的客户都在看,您赶快过来看,慢了恐怕就没有了//上次跟您说的那套房子业主一直没时间,所以没看到,今天业主从外地回来了,请您尽快3第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;抽时间过来看一下,业主明天又要出差,一走又没机会看了。售后服务告之售后服务者签约后主动告知客户后续手续如何办理,在阐述过程中口齿清晰,表达准确(避免乱承诺现象)**,恭喜您买到称心如意的房子,接下来将由深圳市中昊宇按揭担保公司的xxx为您服务,,;回访时应当礼貌、诚恳、热情,并确定客户是否方便接听电话,看客户入住后的感受,寻求其它的委托需求**,您好!恭喜您乔迁新居,住得还好吗?感谢您对我们公司的信赖和支持,谢谢您给了我一次为您服务的机会,可不可以给我提个建议,也好让我下次有机会再更好的为您服务?其它代接电话客户找同事应询问对方是否需要留言或回电话,并做好记录,然后复述一遍,对方挂断后方为通话完毕;最后须及时知会同事。对不起!**他刚刚外出不在,您是否需要留言,请问您贵姓,电话号码多少呢?我会尽快让他给您复电,再见!其它人4(四)、说话过头;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。第二章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图,很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员,能够做好业务,本节就如何跑盘做详细讲述。一、跑盘目的(一)、通过跑盘程序,帮助和督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”,从而尽快建立行业所需要的市场全局观念,并积累岗位所需求的基本业务信息,提高专业技能。(二)、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况,以为客户提供更详尽、专业的士服务。(三)、通过跑盘程序,使跑盘人员磨练意志、端正行业观念,培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征51、掌握城市结构、道路走向、道貌特征1、所在城市共分为几个大区,区属划分界线参见《××市地图》。2、随着城市规划不断变迁,老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换1、地图标识方向为上北下南,每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图;2、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业,并整理在作业中;3、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。3、熟悉社区或楼盘配套设施情况:幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次,找到公交站点的位置,记