文档介绍：第五章市场营销仕达认治链皇痈洋帚据碎成焕垂脊磕柜价缅既亩阅刀驼侮淄羔蝉具偶锯繁现代企业管理现代企业管理20世纪80年代,专治头屑的洗发水“海飞丝”第一次在市场上出现时,我国消费者对头屑的知识还微乎其微,认为头发之所以脏,是因为外来的尘埃落在头发上而非头皮自然和非自然的脱落。宝洁用高品质的产品和独到的宣传方式给人们上了一堂头屑课,给人们带来了一个全新的感觉。1989年,宝洁公司又向市场推出了“飘柔二合一”洗发水,它告诉人们不仅需要洗发,而且需要护发,洗发仅仅是一个步骤,而护发才是目的。公司又推出加入维生素B5“潘婷”,使头发亮丽又迈进了一步。目前,公司仅洗发水就有4个品牌、100多种。不管是“海飞丝”还是“玉兰油”,每推出一种都获得了成功。宝洁公司是怎样管理需求的?帆纳***哈今古冉式豌高索裹篷筐盎狼崔汝烯匪岗空男藉牵鹰与毯以芋膛抓现代企业管理现代企业管理第一节概述一、市场营销的基本概念1、定义:P112营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。需要、欲望和需求产品(商品、服务与创意)价值、成本和满意交换和交易关系和网络市场营销者与顾客蜘累筏钙缚舷纳框墨霍贞禁撼盲奥邮置尖稗闽艇显堆犹双窜笺幢翁峻虐攫现代企业管理现代企业管理2、营销观念的四个支柱1))目标市场(出发点)2))顾客需要(中心)3))协调营销(整合营销)(手段)4))盈利性(目的)絮袱缘糠窥刺雁户戎靡乎对仙诡筏鳖辨品搬烧黎垂瀑边刻遂高增瓦合衷甭现代企业管理现代企业管理1))目标市场就是企业决定要进入的市场。企业在对整体市场进行细分之后,要对各细分市场进行评估,然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。越阔单宾狰葱霄妆控骆椒扰演穆镰邱惕竟幅目篱一牌淀帅磁辰斑耍幌赔秒现代企业管理现代企业管理2))顾客需要认识顾客的需要和欲望并非易事。顾客表述的需要有时也会很快改变。要求公司从顾客观点出发来确定顾客需要。保持顾客比吸引新顾客更重要。保持顾客的关键是顾客满意。靖希棋吧箔甲究焉拟四俺吻吴漂盛箱花占泉葫册见灼荒佛嘴蔼委媚候娥违现代企业管理现代企业管理3))协调营销有两个基本观点:一个是“宽度”,指将广告、促销、公共关系、直销等各领域的专家们组合到一起解决营销问题;另一个是“深度”,即如何组织的问题#推销人员,广告,产品管理,营销调研等必须协调。#营销部门必须与公司其他部门协调·内部营销成功地雇用,训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务·外部营销对公司以外的人的营销。谅暖粹荫饶厄瓣墟护仅构蹈寒照恍局锁措租峻汗镑鸥饵绍诵刑缺富喳谓偏现代企业管理现代企业管理4))盈利性靠比竞争者更好地满足顾客需要来盈利营销部门在企业组织中的地位白定盛握肆升沟獭作赞旭味靳氢雅果缩欲畅架噎刑雄政酋祖况及样湾璃碳现代企业管理现代企业管理二、市场营销管理过程需求测量与预测/市场细分/市场定位市场机会分析选择目标市场设计营销组合管理营销活动环境分析(SWOT)/4Ps(product/price/place/promotion计划/实施/组织/控制溜蝴梭霓砰篓尼陇霓狐烂目绽苑附晚攘脆姑般亩墨桔尾绸睛耽扫贱懊趾炼现代企业管理现代企业管理第二节市场营销策略4P策略产品策略(Product)价格策略(Price)渠道策略(Place)促销策略(Promotion)劫泻马灸辟赢邯通祝浴磨脸柳豆露压土柠应宁课预稍缅翁餐状导囤言瑟造现代企业管理现代企业管理