文档介绍：”〃中国家具业第三方物流的趋势与困境随着生活水平的提高,人们对中高档家具的需求与日俱增,,买方时代已经到来。在这样的环境中,家具竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后,家具行业必须寻找新的竞争点以突出重围,那就是服务。目前大型家具商场如月星、、先行赔付的服务承诺。就这些方面来看,家具行业已无太大差别。要想取得竞争优势,就必须寻找新的切入点,在管理、服务等方面进行创新,争做行业的领跑者,于是家具物流便以其独特的服务方式开始被重视起来。我们仅从家具终端销售方面就可以看到物流的重要。如果没有物流商的适当(时间、)配合,不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用,还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。目前中国大型家具商场几乎都采取商物(物流和资金流)分离的方式,即顾客在购买家具时,先付少量定金(一般为200-300元),货款在家具送到指定地点安装完毕经顾客最终确认后才全部付清。基于这些因素,物流对家具行业的重要性可见一般。对家具行业而言,物流活动决不仅仅是单纯的同城配送,而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足个性需要的增值服务(如安装、代收货款等),一经推出就受到广大家具经销商的欢迎。统一物流配送不仅可以减少经销商的资金投入,更重要的是可以使经销商从他们不擅长的业务中解脱出来,专注于营销工作。就目前的中国家具行业来说,物流对企业成功的重要度高,企业处理物流的能力相对较低,应采用外包给第三方物流公司运作的模式,以降低物流成本,分散经营风险,提高顾客服务水平,以增强市场竞争力。下面以家具卖场为例对此加以说明:、业务章理和具有法人资格的负责人,以使之能与经销商或配送中心(见下文)订立物流服务合同;从配送中心接收货物后,即签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和货物接收并开始对货物负责;,因此必须具有开展业务所需的流动资金和足够的偿还能力;,并保证把家具交给物流服务单证中指定的收货人,即最终顾客。因此必须选择具有与合同要求相适应的、能承担上述责任技术能力的第三方物流。2、成立配送中心配送中心一般由家具卖场与物流服务商共同组成,其中家具卖场的工作人员负责对物流服务商的经营活动进行监督、管理,与经销商进行协调;物流服务商进行具体操作,并对其运作行为承担后果,双方人员共同以配送中心工作人员的名义出现。公司规章制度一、 公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时I'可)办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太氏。6、 员工在