文档介绍：组织行为学文档行政效率还不高、老百姓找政府还较难的情况下,该市市长电话的经验值得推崇。但是,按照现代城市管理理念,专门设立市长电话的做法,只是权宜之计。这是因为,市长电话协调和指挥的是职能部门,而政府所有的职能部门,都是在代表市长履行职能。如果所有职能部门都按照制度运行,根本不需要市长电话。说到底,所有职能部门的所有电话,都该是市长电话,这才是市长电话改革所要达到的最终目标。到那时,老百姓有事找职能部门就够了,市长电话就能光荣“退休”。“沟通是管理,也是服务。”沟通是一种以人为本的人性化管理模式,在沟通中管理,在管理中促进沟通,从而实现管理的“双赢”:员工赢得的是一种健康、积极向上的心态;管理者赢的是心平气和、关系融洽的管理环境。同时,沟通也是服务,管理者始终坚持眼睛向下,想员工之所想,急员工之所急,努力为员工创造一个拴心留人的工作环境,为员工搭建一个施展抱负的舞台,帮助员工搞好职业生涯设计,从而通过沟通达到管理的最终目的。(山东恒通化工股份有限公司??杨军?陈茂江)??沟通,从心开始???组织中的沟通是必须的,但是当沟通成为一种死板的公式时,服务人员的服务必然也同公式一样程序化。沟通的目的是要保持信息的通畅,而用心沟通不仅很会很容易达到这一目地,很大程度上也可以让一线员工拥有良好的心态。因为管理者都希望自己的服务人员能够以真诚的态度感染顾客,那么,他首先要用真诚的态度去感染员工。各国都在积极推行政府绩效管理,并取得了一定的成绩。本文在对政府绩效管理的基本理论及美国先进经验介绍的基础上,探讨了提高我国政府绩效管理水平的有效措施,以促进我国政府绩效管理的逐步完善。<FONTBZJEFZDOUY2QLZME<font> 政府及其公务员作为依法行政、科学执政、民主执政、组织协调经济和社会发展的推动力量,其能力与效率对经济和社会的可持续发展具有重要影响。20世纪80年代以来,西方各国政府将管理理念引入政府管理,开始了政府绩效管理,并取得了一定的成绩。<FONTBZJEFZDOUY2QLZME<font>所谓政府绩效管理是指运用科学的方法、标准和程序,制定政府的长期和近期目标、达成目标的策略、评估绩效的标准,从而对行政机构运作进行管理和评价的一系列活动的总称。政府绩效管理是全新的政府管理模式,它以服务取向、社会取向、市场取向作为基本的价值取向,与建立责任政府、公平政府、廉洁政府、公益政府、廉价政府和法治政府紧密相连。通过实施政府绩效管理,可以牢固树立民本主义的公益观念,有助于政府部门形成结果为本的绩效意识以及树立良好的政府形象,更能突出体现政府管理中经济、效率、效益和责任等方面的新型价值观。加强政府绩效管理与评估,也是深化行政管理体制改革的重要内容和转变政府职能的必然要求。因此,在我国必须加大力度探索有效的政府绩效管理模式。<FONTBZJEFZDOUY2QLZME<font> 三、完善我国政府绩效管理的途径(一)加强理论研究,借鉴先进经验,协调理论工作者和政府部门的实践工作者共同努力,定性与定量分析相结合,建立操作性强的评估模型。同时,加强国家间政府绩效评估研究的交流与合作,注意吸收和引进先进管理经验,探讨和建立适合我国国情的政府绩效评估体系。、分析技术、预测技术等作为技术支持。信息技术的快速发展加快了政府绩效评估所需大量数据资料的存储、分析、查询速度,增强了评估结果的准确性、可信性,增强了政府绩效管理的科学性和规范性。<FONTBZJEFZDOUY2QLZME<font> (二)加强绩效管理的制度安排。要从立法上确立绩效管理的地位,树立绩效管理的权威性。绩效管理机构在政府中应具有相应的地位,保证绩效管理成为政府公共管理的基本环节,促使政府开展评估工作,以提高公共管理水平。,对公共管理评估的方式、内容、过程等问题作出详细规定,使评估工作有法可依,有规可循。。通过对政府绩效的奖惩制度设计,来强化公共组织人员的责任意识,调动政府部门降低成本的积极性,促进政府组织内部成员的竞争与合作,从而最大限度地发挥组织的潜能。<FONTBZJEFZDOUY2QLZME<font> (三)建立有效的评估体制建立合理有效的评估体制是推进评估事业发展的关键。政府管理部门内部的评估机构主要是通过对公共项目实施检查、回顾和总结,发现问题,吸取经验和教训,为未来决策提供依据和建议。公众作为公共服务的消费者对政府提供的公共服务质量最有发言权,理应成为绩效评估的主体。立法、审计部门的评估机构主要是进行公共项目实施的审计和监察,向立法机关、政府以及公众公布评估结果。同时,应该借鉴国外的经验,鼓励和发展民间中介评估组织。<FONTBZJEFZDOUY2QLZME<font> (四)充分利用现代信息技术改善政府绩效管理绩效管理所需要的信息量大,涉及的部门多,来自全国各个方面