有效沟通总结.ppt

文档介绍：有效沟通目录?*第1章沟通的目的和问题?1沟通的目的?2沟通的三要素?3影响编码的5个条件?*第2章沟通的方向和角度?1沟通的方向?2沟通的角度?*第3章突破沟通障碍?1沟通的个人障碍?2沟通的组织障碍?3障碍的克服?*第4章与上司沟通的7个技巧第1章沟通的目的和问题--。。。。——心态(Mindset)。自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案第1章沟通的目的和问题--沟通的三要素第1章沟通的目的和问题--——关心(Concern)。关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题第1章沟通的目的和问题--——主动(Initiative)。主动支援主动反馈第1章沟通的目的和问题--影响编码的5个条件◇技巧◇态度◇知识◇社会文化背景◇渠道第一章小结?别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。?沟通的基本问题是你的心态对不对,其基本原理是你有没有关心别人,对于别人的主动要求,你是否会主动支持和主动反馈。?世上没有天生的演说家,成功沟通的技巧不外乎以下两点:第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。第二,听的人要怎么去听。第2章沟通的方向和角度--沟通的方向?往上沟通。,--沟通的方向?往下沟通。,紧盯过程